Незаконное снятие денежных средств!

20.04.2021г. я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва,9-я Парковая улица, д. 59, корп. 1, 1 этаж, с целью оформить услугу «Кредитные каникулы» и отложить платеж, запланированный на 10.05.2021г. Менеджер М-ва Е. Р. попыталась оформить данную услугу в отделении банка, но, сославшись на невозможность подключения по техническим причинам в офисе, предложила оставить заявку-обращение на  подключение и подождать.  26.04, не получив уведомление о подключении услуги по телефону и проверив личный кабинет в приложении банка,я не обнаружила никаких изменений и позвонила на горячую линию. Оператор сообщила, что услугу подключила и в течение суток в личном кабинете банка обновится график платежей и срок договора. 27.04 при проверке личного кабинета, я обнаружила,что график платежей обновлен, следующей датой платежа числилось 08.06.2021 года, срок договора продлился до 08.11.2024 года, что меня смутило, договор продлили еще на 3 года. В чате с банком,  Анастасия заверила меня, что платежа в мае не будет, с актуальностью данных все в порядке и обращать внимание следует только на график платежей, который в данный момент актуален, услуга подключена. 11.05 в 20:00 ПАО Банк «ВТБ» снимает с моей дебетовой карты  всю имевшуюся на тот момент сумму, в счет погашения кредитного договора и в счет погашения текущих начисленных процентов, оставшуюся неоплаченной сумму в размере 12 993 рубля 79 копеек выносит на просрочку. Связавшись с оператором горячей линии, я получила ответ, что услуга «Кредитные каникулы» по техническим причинам не подключилась, поэтому списались все средства в счет погашения платежа и для дальнейшего пользования услугами банка и картой, необходимо погасить просроченную задолженность в полном объеме.Номер обращения, составленного мной по звонку на горячую линию –CR-7877697, ответана него в этот же день я не получила. После этой ситуации  12 мая 2021 года я еще раз оставила обращение CR- 7878765 с просьбой максимально оперативно решить вопрос и вернуть мои деньги, Банк сообщил, что на этообращение я получу ответ в рамках рассмотрения обращения от 11 мая 2021 года. 15 мая 2021 года получаю ответ Банка на мое обращение:  К сожалению, ввиду особенности работы программного комплекса Услуга к Договору не подключились, в связи с чем по договору образовалась просроченная задолженность. Банк готов аннулировать просроченную задолженность, отменить штрафные санкции, исправить кредитную историю по Договору. Для реализации данного решения Вам, необходимо погасить просроченную задолженность и подать в Банк повторное обращение.  Ввиду отсутствия у меня денежных средств на погашение просроченной задолженности, считаю данное решение незаконным, а действия банка – обманом. Не исключаю, что списание было проведено намеренно, ввиду осведомленности Банка о состоянии моего текущего счета, а недостающая сумма вынесена на просрочку с целью порчи кредитной истории. Продолжение в комментариях