Долгая работа по вопросу и неприем жалобы

26.05.2021 17:59
2626
Оценка
1
Отзыв проверен
6 мая обратилась в чат, т.к. не пришла компенсация за подписку на Яндекс + Оператор обнаружила, что мне не приходила выплата не один, а целых два раза и написала обращение от моего имени, чтобы прояснить этот вопрос.  Сегодня 26-е. Мне дважды переносили дату ответа, и даже составляли повторно запрос (что стало с первоначальным я не знаю).  Периодически отвечают "подождите 5 рабочих дней". Но они уже давно прошли, и не раз.  Я попросила записать жалобу с моих слов на долгое рассмотрение вопроса, оператор минимум дважды сказала, что ей очень жаль и пр. - но никаких действий не произошло. Моя жалоба зафиксирована не была.  Это очень плохая работа сотрудников банка и поддержки. Такая политика банка кажется странной. Не в первый раз уже с этим сталкиваюсь, когда жалоба от клиента дальше клиента не уходит.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-27T09:54:36+03:00
Уважаемый клиент, мы проверим корректность действий операторов чата и примем необходимые меры по результатам. Касательно компенсации стоимости подписки Яндекс.Плюс поясняем, что компенсации происходит при тратах по карте Яндекс.Плюс от 10 000 рублей в месяц. Поскольку в марте вы не выполнили данное условие, компенсация подписки не была произведена. Нарушений со стороны банка не выявлено. В апреле вы выполнили условия и совершили покупки по карте Яндекс.Плюс более 10 000 рублей. Компенсация подписки за апрель была возмещена на ваш счёт 24.05.2021 согласно правилам программы лояльности. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка