Заморозка выдачи наличных

Я являюсь постоянным клиентом сбербанка(около 20 лет) живу в Москве.  Возникла необходимость снять наличные денежные средства в г. Анапе. Я проконсультировался в Сбербанке как это лучше сделать. Ответили, что все очень просто, приходите  с паспортом и снимайте нужную сумму. Придя в отделение в Анапе попросил снять денежные средства. Оператор сказала, что сейчас мы откроем для меня счет в отделении Анапы и сразу снимем нужную вам сумму. Вот тут все и началось. Операция была проведена, я зашел в кассу для получения, но кассир сказала, что у нее нет такого распоряжения. Меня направили  к другому  оператору, который сказал, что не надо было открывать счет в Анапском отделении!!!! ( откуда же я знал, что первый оператор не компетентен в этих вопросах?) Что-то делая в компьютере, мне было сказано ждать. Через 3 часа ожидания   сказали , что деньги мне выдать не могут, что необходимо представить справки, подтверждающие откуда у меня, клиента сбербанка,  деньги на счете. Конечно находясь в другом городе сделать это не очень просто, собрать справки 2ндфл, отправить подтверждения, что жена перечисляла мне средства( она то же клиент сбербанка), её справки о доходах . Через два часа документы мы направили на указанную почту и вот уже 4 -тый день информации нет никакой. Рассматривают мои документы или нет, когда выдадут  решение непонятно, так как сроков  никто не знает , а менеджеры сбербанка говорят, что мы не можем ни у кого ничего узнать. я нахожусь в чужом городе больше запланированного уже лишних два дня, у меня сделка  под срывом, пришлось брать на работе отпуск без содержания , пропал билет на обратную дорогу.  И нет понимания, когда я смогу получить свои деньги  у как мне казалось  надежного, клиентоориентированного банка. Обидно, что такое отношение к  давним клиентам. Кто возместит убытки и моральный ущерб ? и когда мне выдадут мои деньги?