Возможно здесь получу консультацию!

Добрый день. Ранее была клиентом банка (два потребительских кредита уже давно закрыты), вроде никаких проблем не было. Нашла квартиру, подходящую мне по цене и расположению, но оказалось, что у продавца есть ипотека в МКБ и квартира находится в залоге у банка. С риэлтором позвонили в колл-центр, там сказали, что они не знают, как будет проходить сделка, обращайтесь в отделение на Цветном бульваре.  Я в тот же день еду туда.  На тот же вопрос менеджеру, был ответ-я не в курсе, (на вопрос с кем можно проконсультироваться, так же ни с кем!) подавайте заявку, вам там расскажут! Я здесь, просто заявки отправляю! и не забудьте, поставить галочку, что вы согласны с комплексным страхованием! На мой вопрос, сколько стоит комплексное страхование, был ответ-я не знаю! Наверное где-то 1% от кредита, но это не точно...  Вот придете получать кредит, там вам скажут.... На вопрос, могу я от него отказаться, был ответ-да, но повышение ставки 3%. То есть процент 11,1% (такого процента уже ни в каких банках нет! повышают максимум на 0,5%). И вообще обратите внимание, на пренебрежительное общение с клиентами ваших сотрудников, уже давно такого не встречала, хотя являюсь клиентом нескольких банков!!! (это относится к менеджеру в офисе) В колл-центре и далее общение с менеджером, который проверяет данные (кстати зачем ещё раз звонить и переспрашивать, все данные мне не понятно!) претензий нет, хотя они и не дали информацию, которая меня интересовала. Таким образом, у меня остались те же вопросы, что и до посещения офиса: 1) Как будет проходить сделка с учетом, что у продавца есть ипотека и квартира в залоге у вашего банка 2) Стоимость, вашего комплексного страхования при сумме ипотеки 2700 000,0, могу я от него отказаться (сделать страховку в аккредитованных банком страховых компаниях), в таком случае на сколько увеличится процентная ставка? С уважением, С-на Татьяна