Ипотечные каникулы хитрая уловка банка

Здравствуйте. Хочу рассказать о Горьком опыте подключения кредитных каникул по ипотеке в банке ВТБ. 13.05.2021 г обратилась в отделения банка с целью оформить ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев (предварительно собрав весь пакет документов для оформления этой услуги). Через 5 рабочих дней пришло сообщение с отказом, позвонив на горячую линию объяснили, что не подхожу по условиям предоставления данной услуги, но через чат банка можно подключить кредитные каникулы сроком на 3 месяца.  На радостях 18.05.2021 г захожу в чат банка и общаясь с ботом оставляю заяву на подключение. 20.05.2021 г приходит смс сообщение о том что кредитные каникулы одобрили и обновлённый график платежей можно увидеть в ВТБ-онлайн,о подписании документов буду информирована дополнительно. И действительно в графике появились изменения июнь/июль/август платёж 0₽ Но звонок от сотрудника банка так и не поступил. Т. Е я не подписывала соглашение на эти условия. Разве можно подключить услугу без подписания согласия на неё! Счастью не было предела, но это не надолго. 21.05.2021 г увидела, что срок ипотеки увеличился на 2 года+ сумма переплаты 600000₽! Сказать, что я была в шоке ничего не сказать. В голове 1001 вопрос, как?почему? И за что?! Звоню на горячую линию и внятного ответа не получаю, говорят у нас только видно срок ипотечного кредитования и за разъяснениями обратитесь в отделение банка. возможности это сделать именно в этот день не было, начинаю писать в чат банка. В итоге уже не бот а оператор отвечает, что за период когда платежи равны 0₽, начисление процентов продолжается! При чем этой информации нигде нет, нет ни на сайте ни при подключении услуги бот не оповещает про изменения в сроке ипотеки на такой количество платежей. Безобидные на первый взгляд кредитные каникулы на 3 месяца, могут принести вам очень много проблем. Оставляю заявку в чате банка CR-7905486 на отключение каникул 21.05.2021, оператор говорит что решение будет принято в течении 5 рабочих дней, сегодня 27.05.2021 г ответ так и не получила, а очередной платёж по ипотеке. 2.06.2021. Я готова вносить платежи по старому графику  и Если по каким-то причинам получу отказ что будет? Меня не устраивают условия данной услуги, ни один здравомыслящий человек ради 3 месяцев отсроченных платежей не подпишется на такие условия! Переплата 600000₽! Требую банк рассмотреть мою заявку и отменить ипотечные каникулы!