Филиал ада

Обратился я в газпромбанк за рефинансированием ипотеки так как была большая процентная ставка в моем банке. Меня одобрили и все закрутилось. И вот я подписал договор( ипотека 1140-И-***/0000/20). Но при этом уточнил есть ли программа Семейная ипотека, которая предполагала снижение процентной ставки до 5% (озвучила сотрудник банка). После рождения детей (двойни) обратился за услугой описанной выше. Предоставил все документы и написали заявление 9-10 февраля 21 г. Сроки рассмотрения назвали 30 дней. Проходит месяц прихожу в отделение, чтобы узнать что решили. Мне сообщают что мне одобрили снижение ставки до 4.7% я естественно обрадовался. Но далее мне сообщили, что пока не могут этого сделать. А причина в том что они продали мою закладную ДОМ.РФ и теперь не могут понизить ставку.  Мало того что они и  так зарабатывают на процентах. Так они еще закладную продали и как минимум вернули свои деньги за эту ипотеку. Но при этом они специально не хотят понижать ставку. Ведь казалось закладная это страховка банка в случае если я не смогу платить по ипотеке, но они ее продали и тем самым вернули себе деньги. Остался лишь кредит, который числится на мне. Возьми и подпиши доп соглашение и понизь ставку. Но нет, Газпромбанк каждый месяц мне говорит что не может. Вот такой банк. А отделения банков по городу это просто что. Филиалы ада на земле. В среднем вы ждете своей очереди 40-45 минут, чтобы услышать что они мне ничем помочь не могут. Так же у них не налажен документооборот, видимо пользуются голубиной почтой. Обратился я как то за справкой по выплаченным процентам за год по ипотеки. Мне сообщили ждать 5 рабочих дней т.е. неделя!!!!!! Я был удивлен когда в других банках ты получаешь подобную справку в день обращения. Видимо голуби летают очень медленно. Мне сказали что мне позвонят. Естественно никто не позвонил. Приехал другое отделение, так как было рядом. Но меня ждал сюрприз. Оказывается эту справку можно получить в том отделение где вы заказывали и только у того человека кто принимал заявление. Ужас, а я напомню что среднее время ожидание 40-45 мин. 45 мин в 1-ом отделение, далее дорога в другой конец города 20 мин, 45 мин ожидания чтобы узнать что мне нужно только к той кто принимала заявление. И вот я опять жду 1ч чтобы попасть к этой операционистке. ФИЛИАЛ АДА иначе сказать не могу.