Реструктуризация кредита, банк дезинформировал, тем самы ввёл в просрочку

До пандемии оформ.кредит, как ИП в Сбербанк,фин. полож было стабильное, банк для проверки платёж-сти, направил сотрудника на место работы, мне был одобрен кредит(сумму пришлось разбить на 6 кредитов).  С 26.03.20 объявлена пандемия, и место работы было закрыто до 07.07 в пандемию, банк провёл реструкт-ю с отсрочкой, также 10.2020, в связи с ухудшением фин.положения в бизнесе, на 90%,  была проведена 2-я реструктуризация. В конце октября заболела короновирусом,доход упал на 120 %, работа пошла в минус. Я пыталась спасти бизнес. 10.01.21 повторно отправила в банк заявку на реструкт-ю, чтоб решить фин.пробл в бизнесе, тем самым обезопасить себя и банк от выхода на просрочку. 11.01 связался сотрудник банка по дан. вопросу и сказала, что все мои договоры, а их 6,отправят на рассмотрении, я предупредила, что это острый вопрос, я не хочу выйти на просрочку, через 2 дня повторно со мной связавшись, сказали, что реструкт-я одобрена, но т.к. я вышла на просрочку по некоторым договорам. меня передали в работу к сотрудникам отдела досудебного взыскания.  21.01 со мной связался сотрудник Сбербанка Е.И., звонок поступил с мобильного и я уточнила, как могу идентифицировать его, он направил визитку в ват сап, объяснял, что им в работу передали мою реструктуризацию, кот одобрена и меня пригласят на подписание, ждала неделю, каждый раз мне говорили, что мне перезвонят сотрудники для подписания, звонка не было, все это сохранённой в переписке. В конц. февраля, нач. Марта связался сотрудник по вопросу просрочки, я озвучила, что ожидаю документы на подписание, она проверила данные, и подтвердила, что документы готовят. Т.к. вопрос затянулся,я оставила жалобу, только тогда позвонили и сказали, что реструктуризация не возможно, срок предыдущей не завершён, меня 2 месяца сотрудники уверяли, что рестр-я одобрена, и ожидать, когда пригласят на подписание, а она невозможна. В течении всего скоро, по сегодняшний день, я вносила ден.средства частями и общая сумму погашения 80000 ₽ Просрочка составляет 4,5 месяца, за это время мне 1 раз позвонил сотрудник банка, я пыталась урегулировать вопрос, совершая более 50 звонков, но никто мне не дал ответ. 12.05.21 я более 5 раз звонила в банк и добилась ответа спустя 3 месяца, что я могу подготовить документы и на просрочки подать повторное заявление на реструктуризацию, собрать пакет документов и показать банку, что я неплатёжеспособна(декларацию, сплавку о доходах и расходах и т.д.). Я отправила все документы, 23.05.21, 27.05 получила отказ, на вопрос, по какой причине: сотрудник банка ответила, что необходим поручитель, 1 вариант; 2: должна увеличить доход бизнеса!!!!! моя основная причина реструктуризации с увеличением срока, чтоб была возможность вый ти с просрочки. Сотрудник сказал, что мои документы передают в суд. отдел для выставления всей суммы долга!!!! Банк из-за некомпетенции сотрудник ввёл меня в просрочку, хотя могли отказать в реструктуризации на начальном этапе, постоянно дезинформировал.  Моя сфера одна из самых пострадавший. Сотрудники отдела мониторинга задолженности позвонили 1 раз, даже не пытались взыскать долг с клиента.  А просто выставили всю сумму долга, по словам сотрудников, для выплаты, когда бизнес прогорел, а клиент не объявляя себя банкротов, есть все подтверждающие документы, пытается оплатить.Вопрос, почему в колл-центре работают настолько некомпетентные сотрудники, которые дезинформируют клиента.Банк для меня всегда был более, чем лояльным, обслуживаю р/с более 4 лет, удивлена такому отношению к клиенту, который производит оплату за экваринг, обслуживание р/с и Карты бизнес