Ошибка сотрудника банка

Здравствуйте! Мы проанализировали Ваш отзыв. По сложившейся ситуации хотим пояснить, что Ваше заявление на полное досрочное погашение не было исполнено Банком по причине отсутствия на счете необходимой суммы для исполнения заявления. Дело в том, что на дату оформления заявления и расчета суммы по кредитному договору имелась просроченная задолженность. В платежную дату по кредитному договору (06.05.2020) Вы не обеспечили наличие на Ваших счетах и картах денежные средства в размере, достаточном для погашения задолженности, Банк рассмотрел непогашенную в срок задолженность как просроченную и начислил штрафные санкции. При размещении денежных средств 12.05.2020 в первую очередь была погашена просроченная задолженность по договору. 13.05.2020- в дату исполнения заявления на полное досрочное погашения, на Ваших счетах не были размещены денежные средства в размере, достаточном для проведения полного досрочного погашения задолженности. Поэтому полное досрочное погашение не было исполнено. Согласно условиям кредитного договора, в случае отсутствия денежных средств на счетах, указанных в кредитном договоре, в объеме и в дату, которые указаны в заявлении заемщика, заявление заемщика о досрочном погашении кредита считается недействительным. Действующий до этого момента порядок погашения кредита сохраняется. Также обращаем Ваше внимание, что на текущий момент по кредиту имеется просроченная задолженность, не внесен платеж по графику от мая 2021г. Рекомендуем Вам погасить задолженность и выполнять обязательства по договору согласно действующему графику платежей. График платежей доступен в личном кабинете ВТБ-Онлайн. Хотим также отметить, что клиент обязан не реже одного раза в месяц получать информацию об остатке и движении средств по счету, используя различные каналы Банка. Спасибо за понимание. С уважением, Команда ВТБ