Не получил кэшбэк

28.05.2021 11:49
7400
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сломался телефон, нет доступа в приложение. Хотел купить новый через карту БКС с кэшбэком в 10% (как премиум-клиент). Позвонил в контактный центр, чтоб уточнить, что категория кэшбэка у меня подключена. Менеджер сказал, что не знает, как посмотреть через сайт, но ему видно, что подключена. Купил телефон, установил приложение, захожу в него, а там кэшбэк в 1% за операцию. Банк лишил меня > 5000 рублей. Начинаю разбираться. Оказалось, что по текущей карте у меня не подключено этой категории, а менеджер сориентировал меня по карте, которая уже несколько месяцев как заблокирована!! Звоню в саппорт - приняли на претензию, ответ будет через 8 (восемь!) дней.  Никакого диалога, никакого персонализированного подхода нет. По прошлому опыту общения с БКС знаю, что в спорных ситуациях результат такого разбирательства - отписка о том, что клиент сам не прав. Отношение к премиум-клиентам банка  ниже уровня отношения к обычным клиентам в Тиньков.
БКС Банк
БКС Банк
2021-06-01T10:23:56+03:00
Здравствуйте! Прежде всего примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Хотим урегулировать ситуацию, поэтому подключили интересующую Вас любимую категорию к новой карте с даты её получения, бонусы пересчитаны в соответствии с подключенной категорией. Надеемся, что нам удалось решить Ваш вопрос и возникшее недоразумение не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком! С уважением, БКС Банк
Murrumbeena
2021-06-01T10:39:17+03:00
Спасибо большое за решение этой проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка