Ошибка сотрудника банка при подаче формы W-8BEN. Бездействие банка при рассмотрении жалобы

Я являюсь клиентом ВТБ банка и пользователем сервиса премиального обслуживания «Привилегия». В феврале 2019 г. в офисе банка ВТБ мною были открыты брокерский счет и индивидуальный инвестиционный счет (далее – брокерские счета) для торговли на Санкт-Петербургской бирже в статусе НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОГО инвестора. Понимая тот факт, что я являюсь налоговым резидентом Российской Федерации, при оформлении брокерских счетов сотрудник банка не предложил мне подать форму W-8BEN, а также не объяснил преимущества, связанные с ее подачей – уменьшение суммарной налоговой ставки на дивиденды, выплачиваемые иностранными компаниями, с 30% до 13% (10% +3%). Самостоятельно осознав необходимость подачи формы W-8BEN, в марте 2020 г. я обратился в офис банка. Несмотря на то, что сотрудник банка имеет необходимый доступ к информации о счетах обслуживаемых клиентов, их налоговом резиденстве и инвестиционном статусе, при оформлении формы W-8BEN мною было четко указано, что: -    я являюсь резидентом Российской Федерации; -    Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КВАЛИФИЦИРОВАННЫМ ИНВЕСТОРОМ, И, СЛЕДОВАТЕЛЬНО, НЕ ИМЕЮ ДАЖЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ТОРГОВАТЬ НА ВНЕБИРЖЕВОМ РЫНКЕ; -    своими брокерскими счетами я пользуюсь исключительно для торговли на Санкт-Петербургской бирже; -    мне необходимо подать форму W-8BEN для уменьшения налогов по дивидендам, получаемым от иностранных компаний, торгующихся на Санкт-Петербургской̆ бирже. Заполненную и подписанную мной форму я передал сотруднику банка для внесения информации в электронную систему. На этом мои действия по подаче формы W-8BEN были завершены. Распоряжений о подачи формы W-8BEN для внебиржевого рынка ни в тот момент, ни после я не давал. В апреле 2021 года в целях подготовки налоговой декларации по форме 3-НДФЛ я запросил и получил на указанный мной адрес электронной почты отчет о выплатах по ценным бумагам за 2020 год. Из информации, приведенной в отчете, следовало, что с суммы дохода по дивидендам иностранных компаний в 2020 году был удержан налог в размере 30%, а не 10%, что привело к существенной для меня переплате. По результатам телефонного общения с клиентской службой департамента брокерского обслуживания банка ВТБ мною было установлено, что при внесении информации в электронную систему сотрудник банка подал заполненную мной форму W-8BEN не для Санкт-Петербургской̆ биржи, а для внебиржевого рынка. По факту ошибочных действий сотрудников банка мною были оформлены соответствующие претензии с просьбой: 1.   Компенсировать сумму излишне удержанного у меня налога на дивиденды иностранных компаний, полученные в 2020 году;  2.   Компенсировать сумму комиссии за подачу формы W-8BEN для внебиржевого рынка. Аннулировать (отозвать) за ненадобностью форму W-8BEN, поданную для внебиржевого рынка; 3.   Провести служебное расследование и сообщить о мерах, принятых в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. Оформленные претензии были поданы через отделение банка и отправлены на почтовый адрес брокера, после чего я получил сообщение об их регистрации. С момента регистрация претензий на протяжении БОЛЕЕ МЕСЯЦА я получаю регулярные сообщения о том, что "обращение находится на рассмотрении и требует дополнительной проверки". Никаких других ответов по предмету просьбы, в том числе по телефону контактной службы и при личном обращении в офис банка, я не получил.  Сотрудники банка ВТБ, уважаемые! Сколько еще времени у Вас займет процедура признания очевидной и документально подкрепленной ошибки?! Почему Вы не цените нервы и время своих клиентов?