Отказ возмещения денежных средств по своей вине

Всех приветствую. Отзыв вынужден написать после вчерашней ситуации. До этого был клиентом БКС, но под всеобщей эйфорией и обширной рекламы везде, решил поторговать у Тиньков Инвестиции.  Я не буду расписывать сильно детали, замечу одно, что брокер действительно неплохой, есть социальная сеть Пульс, удобный способ и моментальный пополнения/вывода и тд. Расскажу о ситуации и конкретном минусе с которым я столкнулся вчера лично. Замечу, что сумма депозита выше пары млн рублей- немного/немало. Пишу исключительно из чувства несправедливости, ведь когда мы зарабатываем и теряем в обычном режиме, то никаких претензий и обид. Вчера у Тинька прям на открытии сессии у американцев в 16-30 произошёл сбой. Об этом писали в пульсе, с этим лично столкнулся и я. Открыл позицию по бумаге и тут начались проблемы. Клиент стал виснуть, лагать, появилась ошибка. Никаких стопов, ни закрыть я не успел, так как меня выкинуло из приложения. Несколько попыток законнектится не привели к успеху, висело сообщение технический сбой. В итоге каким-то чудом через определенное время удалось зайти, вижу позиция в минусе, пытаюсь поставить стоп- ошибка, продать-ошибка, вновь выбивает. Так происходит определенное количество времени, после всех мытарств захожу и закрываю позицию с убытком, так как поехало еще ниже, рисковать с техническими проблемами не хотел. Пишу в саппорт. Все стандартно, понимаем, наша ошибка. знаем, признаем, исправляем. Сижу на берегу, не торгую, так как сказали исправят не сразу. Составили обращение на компенсацию, направили. Сегодня вижу прилетел отказ и ссылка общая на регламент без конкретных пунктов. Открываю, листаю, там 200+ страниц, решил написать в поддержку. Девушка быстро отвечает шаблонную фразу присланную мне ранее. Прошу указать конкретно пункт. Указывает некий 1.5, читаю. Там "... по вине устройства инвестора..." Смеюсь и пишу ей вновь. Вы уверены? вы сами признали тех. ошибку. Может другое? Она в ответ сообщает, что ее задача прислать только общий регламент, а я уже сам выбирай, что подходит. Посмеялся. Говорю вы как раз должны указать мне пункт детально и всё разъяснить. Вы же поддержка. После чего меня переключает на некого Сергея, он уже более подкован и ссылает на пункт 1.5 "операционные риски". Краткая информация данного пункта "наша вина, все признаем, но ничего не возвращаем". Говорю ок, то есть возмещения не будет? Тогда с вашего позволения оставлю отзывы о вас и вашей работе. Сейчас меня переключили на 3го оператора, который что-то уточняет, наверно перечитывает мою переписку. Подводя итог. Убыток относительно небольшой в районе 196 долларов. Не знаю стоит ли это репутации и негативного отзыва? ну видимо да, раз так работают с клиентами и такой пункт указан. Отмечу, что это не первая техническая ошибка у них. Недавно месяц-два назад уже такое было на протяжении недели и тогда отменили комиссию на определенное время всем, так как шум был большой. Но я тогда не попал в такую ситуацию, а вот другие знакомые да и им возвращали из-за сбоя. Отмечу также, что в БКС была подобная история как-то и там сразу вернули без каких-то проблем, ибо все скриншоты были им высланы.  Все скрины переписки есть, выкладывать не хочу пока на всеобщее обозрение. В итоге возмещение так и не получено.  Потенциальным и нынешним клиентам рекомендую аккуратней работать с данным брокером.