Некорректное обслуживание в банке

22.05.2021 в отделении банка на Ворошиловском 37/106-108 в городе Ростове-на-Дону руководитель отделения К-ых Лидия А. отказалась принять у меня заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, согласно ФЗ 353, объяснив, что у нет нет таких бланков и обращаться нужно только в ипотечный отдел. При этом ипотечный отдел в тот момент уже не работал (суббота, 16 часов). На мою просьбу принять заявление в свободной форме и передать его в ипотечный отдел отказались. Ранее несколько лет назад именно такое заявление я писала в обычном отделении, и его приняли. Сегодня 29.05.2021 пришел ответ банка на мою жалобу по это й ситуации где ответили "Вы подписали договор и согласились с его условиями...рекомендуем обратиться в ипотечный отдел..." Тогда нужно в договор добавлять: "Вы соглашаетесь с тем, что мы вас будем игнорировать"... 21 век, город с более миллиона жителей, а ипотечный отдел только в одном отделении, где нет электронной очереди, где тесно и нет мест для ожидания, где одно-единственное окошко по справочной информации, сотрудница которого позволяет себе уйти на 30 минут, где менеджеры не реагируют на вопросы, где руководитель прячется и не выходит по просьбе клиента, где сотрудники позволяют себе громко смеяться над неприятной ситуацией клиента и после этого уходить даже не сказав "я позову вам менеджера", где приходится проводить по 5 часов, потому что все заняты или бояться общаться с конфликтным клиентом, который с каждым часом становится еще более конфликтным, где не имеют навыков работы с неприятной ситуацией клиента, где на все вопросы отвечают "не знаю".....