Жалоба

Ради интереса сформировали  заявку на кредит через приложение Альфа Банка. Хотели посмотреть какие условия предоставит банк на кредит. Но каким-то образом оказалось, что мы уже оформили кредит без нашего согласия Не ознакомив нас с условиями договора, без моего подтверждения. Мало того, что я теперь не могу отказаться от него, так ещё и страховку навязали. Многократно обращалась к консультанту через горячую линию. Так у сотрудников нет определённого регламента. Они понятия не имеют как консультировать клиентов. Какой у них регламент банка, потому что каждый сотрудник выдавал новую версию как отказаться от кредита и досрочно закрыть кредит. Один сотрудник сказал , что можно отказаться от страховки , только обратившись в отделение Банка. Но так как в г. Новом Уренгое нет отделения Банка. Мне придётся ехать в г. Нижневартовск или г. Сургут. Другой сотрудник call центра сообщил , что можно сделать нотариальную доверенность на брата и он сможет отказаться от страховки в другом городе. И закрыть досрочно кредит. В итоге, когда брат обратился в отделение в г. Нижневартовска, ему сотрудник сказал , что , если оформили кредит через приложение , то можно только отравить по почте отказ. В отделение не можем отказаться. Хотела оставить жалобу на сотрудников Банка, которые не могут конкретно рассказать о способах отказа от страхования, от отказа от кредита ! Оставляю негативный отзыв о банке, в дальнейшем намерена пойти дальше для разбирательства! Некомпетентные сотрудники Банка, которые не могут четко проконсультировать клиентов по поводу банковских продуктов.