Беспредел

ситуация следующая: квартиру в ипотеку оформили в 2019 г в банке Возрождение, банк закрылся и передал наш кредитный договор и закладную банку ВТБ.  Передача состоялась 25.03.2021 г. В мае пришло уведомление от банка ВТБ что наша закладная находиться теперь в банке ВТБ, все условия по кредитному договору сохраняются и не меняется ни дата платежа, ни условия кредитного договора , ни его номер , ни его дата. Других уведомлений от банка ВТБ не получали. У нас с дочерью ипотека в долевой собственности, я являюсь созаемщиком. Мы решили рефинансировать ипотеку в стороннем банке, получили одобрение, но не можем выйти на сделку, так как выяснилось, что  Банк ВТБ при переводе нас в свою базу данных сменил номер и дату кредитного договора, никаких официальных документов нам не выдал и даже не уведомил об этой смене. ЭТО БЕСПРЕДЕЛ!!! Так как 1. при запросе у банка ВТБ справки об остатки ссудной задолженности  , операционисты банка выдают справку с новым номером и датой кредитного договора, которого в природе нет и мы его в глаза не видели. Добиться официального документа на каком основании банк изменил номер и дату кредитника НЕВОЗМОЖНО. Ответ один пишите на горячую линию, написала прошло 10 дней, ответа нет, только извинения за представленные неудобства и надежда на дальнейшее сотрудничество. Сегодня я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Москва ул Кантемировской д 47 за справкой в очередной раз и мне сказали что меня в базе как созаемщика нет, и я вообще третье лицо, у меня вопрос к банку, так кем же я являюсь в н.в. созаемщиком или нет для банка ВТБ, если в договоре банка Возрождения я как созаемщик , а банке ВТБ меня в базе нет, и какой у меня статус я не знаю. Считаю , что это сделано намерено, что бы лишить бывших клиентов банка Возрождения возможности подать на рефинансирования. Так как с такой справкой ни один банк не хочет нас рефинансировать и задают один вопрос на каком основании Банк ВТБ сменил вам номер и дату кредитного договора, пусть вам дадут справку где пропушит основание смены. Помогите решить вопрос !!!!