Как получить официальный ответ банка?

Здравствуйте! Проверили информацию по Вашему отзыву и сообщаем следующее. Обращение поданное Вами 21.04.2021 Банком было рассмотрено и подготовлен ответ. В связи с тем, что адрес электронной почты не был заявлен Вами в Банк, ответ по существу не мог быть направлен на адрес электронной почты. Обращение поданное Вами 06.05.2021 также было рассмотрено Банком и подготовлен ответ. Ответ на адрес электронной почты указанной Вами в обращении был направлен 19.05.2021г. Относительно графика платежей сообщаем, что размер ежемесячного платежа рассчитывается исходя из формулы, указанной в правилах кредитования, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора. При этом обращаем Ваше внимание, что сумма платежа в каждом следующем процентном периоде соразмерно уменьшается на сумму процентов, которая была доначислена в текущем процентом периоде. Стоит отметить, что график платежей носит исключительно информационный характер и действителен только на дату формирования. Дополнительно сообщаем, что последний платеж рассчитывается как сумма полного остатка основного долга по кредиту и процентов, начисленных на этот остаток за последний процентный период. В период действия договора дата погашения неоднократно переносилась, после чего в последующих платежах менялось соотношение доли погашения основного долга и процентов, поэтому размер последнего платежа отличается от указанного в графике платежей, полученном Вами при заключении договора. Также информируем, что по договору из-за некорректного списания денежных средств в погашение задолженности в связи со сбоем в работе программного обеспечения числилась просроченная задолженность в периоды с 01.09.2020 по 30.10.2020, со 02.11.2020 по 28.04.2021 и с 30.04.2021 по 14.05.2021. Банком произведена отмена пеней и процентов, начисленных на просроченную задолженность, за период с 01.09.2020 по 14.05.2021, и корректировка кредитной истории. По состоянию на 19.05.2021 просроченная задолженность по договору отсутствует. С уважением, Команда ВТБ