Очень неприятная ситуация

Не так давно оформила кредитную карту банка. Банк в городе работает онлайн, отделений нет. Сначала всё устраивало - благожелательные сотрудники, возможность быстро дозвониться. Но недавно произошло событие, которое круто изменило моё мнение. Отдыхали семьёй в Красной поляне в Сочи на майских праздниках. 3 мая с ребёнком пошли в аквапарк Галактика на курорте Газпрома. Сам аквапарк -отдельный разговор, билеты супер дорогие, горки не работают, полотенца - за дополнительную плату. Поскольку на сайте аквапарка было немного дешевле, решила взять билеты там по карте Тинькофф. Заказала 3 билета на сумму в 5100 руб., ввела код из смс. Деньги списались и ничего. Работники аквапарка утверждали, что деньги не дошли, билеты нам отказались давать. Я тут же связалась с банком, сотрудник подтвердил списание средств и сам переговорил с работниками заведения, которые заверяли, что деньги не дошли. Сотрудник высказал мысль, что деньги зависли и ещё придут. Поскольку неизвестно было, сколько ждать, я попросила вернуть средства. Через некоторое время сотрудник подтвердил, что деньги вернули. Я тут же проверила в онлайн банке, увидела, что сумма в 5100 вернулась на счёт и успокоилась. Однако по возвращении домой в Новосибирск обнаружила, что сумма в 5100 руб. все же списалась со счёта и теперь числится в потраченном кредите. Начались долгие разбирательства с банком, которые идут с 13 мая и по настоящее время. После долгих разбирательств и нескольких версий сотрудники мне объяснили, что сумма повторно была снята 4 мая, при этом мне не пришло не только смс с кодом, но и уведомление о списании денег. За это время я многократно пообщалась с сотрудниками и по телефону и в чате, каждый раз повторяя данный рассказ. До сих пор с проблемой работают, и 5100 руб. числятся в моём долге. Много лет пользуюсь картами и оплатой через интернет и ни разу не было такого вопиющего случая, чтобы без предупреждений списывались деньги. Потрачено уйма времени и денег на разбирательства, нет возможности оформить письменное заявление на то, чтобы оспорить перевод. Не знаю, кто больше виноват в ситуации - банк или аквапарк, но считаю банк, в котором могут происходить подобные вещи, ненадёжным. Никому не посоветую пользоваться им. При отрицательном ответе на обращение, очевидно, буду решать вопрос в судебном порядке.