Ипотечное предложение от ЦИАН

Кратко: 20 дней пытался оформить ипотеку на условиях, предлагаемых ВТБ на сайте ЦИАН, не удалось. ВТБ 7 раз обещал позвонить, 5 раз не позвонил, 2 раза не помог. 11 мая заполнил анкету на сайте ЦИАН, мне была предложена ипотека от ВТБ со ставкой 7.7%. Нажал кнопку "Хочу консультацию", спустя несколько часов позвониили, рассказали об условиях и пообещали, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжется специалист по ипотеке из моего города. 12 мая в ВТБ была подана заявка от моего риэлтора и через день одобрена на тех же условиях со ставкой 7.9%. Специалист по ипотеке из моего города со мной не связался. 13 мая я повторно заказал консультацию на ЦИАНе. Со мной связался консультант, которому я объяснил, что у меня уже есть одобрение, но я бы хотел получить лучшие условия. Мне снова пообещали, что в течение следующего дня со мной свяжутся. 21 мая я самостоятельно завёл личный кабинет заёмщика на сайте ВТБ и подал другую заявку, чтобы посчитать, какую процентную ставку я могу получить таким путём. На момент 24 мая со мной никто не связался по поводу оформления ипотеки по направлению от ЦИАН. В отделении банка по адресу ул. Бориса Богаткова, д. 221 сотрудник ипотечного кредитования не мог помочь мне с ЦИАНом и предложил звонить на горячую линию. Я позвонил на горячую линию и попросил разобраться, уточнив, что два раза обо мне забыли. 25 мая, в ответ на моё обращение мне позвонили, чтобы помочь закончить оформление заявки, которую я открыл на сайте. Про ЦИАН специалист ничего не знал. 26 мая я снова позвонил на горячую линию, рассказав всю историю. Мне сказали, что назначили моему запросу срочный статус и обязательно свяжутся со мной в течение суток. 27 мая я снова заказал консультацию ВТБ на сайте ЦИАН, через несколько часов рассказал консультанту ту же самую историю. Мне в очередной раз пообещали позвонить в течение следующего дня. 28 мая в 17 часов я позвонил на горячую линию, чтобы пожаловаться на отсутствие звонка и узнать, смогут ли этот вопрос решить в отделении на ул. Дуси Ковальчук, д. 179/5. Мне сообщили, что отдел ипотечного кредитования работает в этом отделении до 19, поэтому я могу обратиться туда. В отделении мне сказали, что нужный мне сотрудник работает только до 18, и предложили оставить номер телефона. Я снова позвонил на горячую линию, чтобы пожаловаться, что меня дезинформировали о времени работы, и этим же вечером звонил третий раз, чтобы пожаловаться на бездействие по запросу от 26 мая и узнать, имеет ли смысл добиваться предложенных условий, если предложение заканчивается 31 мая. Мне впервые сказали, что от предыдущей одобренной заявки мне нужно отказаться без какой-либо гарантии, что будет одобрена другая, а также, что к 31 мая нужно иметь до конца оформленную сделку. По всем жалобам обещали позвонить в течение этого дня или в понедельник, а также отправляли разбираться лично в офисе. 30 мая мне опять позвонили по поводу заявки, оформленной на сайте, и мы сошлись на том, что её нужно отменить, чтобы по ней меня больше не беспокоили. 31 мая позвонил сотрудник отделения, которому я оставлял номер. Про ЦИАН он ничего не знал и говорил, что предложенные условия невозможны, таких ставок не бывает, и мне нужно разбираться с ЦИАНом, а ВТБ здесь ни при чём. Снова заказал консультацию на ЦИАНе. Рассказал всю историю консультанту. Теперь мне сообщили, что повторного одобрения я получить не могу и мне следует оформлять ипотеку на условиях одобренной заявки. Других звонков не поступало. Ладно, ничего не получится, но почему мне это не сказали ещё 13 мая, почему ничего не знали про ЦИАН и почему не звонили?