Необоснованная блокировка карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
21.05.2021 при попытке внести деньги в банкомат неожиданно выяснилось,что карта заблокирована. В мобильном приложении ВТБ светится "Арест" и отсылка к ФССП, баланс карты 0 и сумма задолженности 0.
Странная ситуация.
Дома на сайте ФССП в числе должников себя не обнаружила. В выходные обратиться не к кому. В службе поддержки сказали, что необходимо явиться в отделение банка. 24.05.2021 в отделении банка узнала, что
"Клиент заблокирован по причине непредставления в соответствии с п. 5 ст 142.4 НК РФ запрошенных Банком сведений об иностранном идентификационном номере налогоплательщика (TIN). Для разблокировки необходимо представить сведения о TIN".
И при чём тут ФССП? Как сказал сотрудник банка, им нужен ИНН. На вопрос "А если его нет, т.к. я иностранная гражданка?" сотрудник пожал плечами. Заполнила анкету снова. Нет у меня ИНН. Когда
открывали карту год назад - об этом не спрашивали. И блокировали без предупреждения. Узнаёшь об этом только через полтора часа ожидания в банке. Благо денег на карте было мало. Если не разблокируют, то закрою счёт и перейду на наличные расчёты.
Так что, потенциальные клиенты этого банка, имейте в виду, что карту могут заблокировать без предупреждения, а деньги просто исчезнуть.
Администратор народного рейтинга
2021-06-05T18:29:51+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
P.S. 08.06.2021. Ждём окончательного ответа банка по ситуации.
mik6059
2021-06-08T20:43:05+03:00
Предоставила. Но банк по-прежнему блокирует карту и снова в службе поддержки приглашают в отделение банка.
ВТБ
2021-06-01T16:49:19+03:00
Здравствуйте!
Для проведения проверки просим Вас направить скриншот, на котором отображено, что на счет наложен арест. Скриншот просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10514209». Дополнительно просим уточнить адрес офиса, в котором было длительное ожидание, и дату обращения.
При Вашем обращении в офис 24.05.2021 сотрудник сообщил, что уточнит информацию по Вашему вопросу и свяжется с Вами. Сегодня с Вами связался сотрудник и пригласил в офис.
Касательно блокировки карты поясним, что в соответствии с п. 4.12. Правил комплексного обслуживания, Банк вправе приостановить проведение операций по счетам в случае если клиент не предоставил запрошенные Банком документы и информацию.
С уважением,
Команда ВТБ
mik6059
2021-06-16T22:05:04+03:00
Карты разблокированы - это да. Проблема решена. Теперь осталось только закрыть счёт и сдать карты в банк, т.к. не хочу ожидать от банка ещё какого-то подвоха. Спасибо за сотрудничество
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026