Программа лояльности "Мультибонус" - ОБМАН

Добрый день. При оформление продукта Банка ВТБ, мной была подключена услуга программы лояльности "Мультибонус", естественно за участие в этой программе была списана определенная сумма. При внимательном изучение всех условий у определенного партнера программы мной были выполнены все требования, в связи с тем, одним из условий получения повышенного cashback, являлось ожидание 90 дней после совершения оплаты. Так вот 90 дней прошло, а начисленных бонусов в Мультибонус я не наблюдал. После чего мной было направлено электронное письмо от 12 мая 2021 года по адресу: complaint_bool@vtb.ru (тема: Прошу завести обращение по операции на которую не начисляли кэшбэк по программе лояльности) в данном письме были прикреплены 2 скриншота, по операции от 08 февраля 2021 года и кассовый чек с указанием торговой точки и суммы. Эффекта это не имело, в связи с этим вечером 12 мая 2021 года в рамках чата в приложение ВТБ, были направлены повторно эти скриншоты и заведено обращение CR-7879382, в последующем по такому же сценарию были предоставлены скриншоты по другой операции на которую также не были начислены повышенные бонусы, сначала на электронную почту все направил, а затем в рамках чата в приложение завели обращение CR-7889467. Но 17 мая 2021 года, я по обоим обращением получаю ответ от банка ("...просим предоставить информацию на электронную почту complaint_bool@vtb.ru в теме письма указать номера обращений...). Спрашивается это как??? Ответ для отписки??? Если 12 мая и 16 мая соответственно эти сриншоты уже предоставлялись. Но ладно я все-таки последовал просьбе сотрудников и уже в 3-ий раз направил на complaint_bool@vtb.ru данные скрины (1-ый раз в письмах от 12 и 16 мая, 2-ой раз в чате приложения ВТБ также 12 и 16 мая)!!! После того как в течение указанного времени для рассмотрения обращений ответов я не получил, было заведено CR-7898895 (с датой рассмотрения до 26 мая 2021 года), в указанный срок ответ не поступил, но прислали сообщение 27 мая 2021 года, что срок увеличен на 10 календарных дней. Сегодня 31 мая 2021 года в ответ на это обращение мне снова приходить информация о том чтобы я предоставил данные на complaint_bool@vtb.ru. Уже неоднократно вся информация предоставлялась!!! Прошу дать аргументированный ответ в связи с чем происходит такая отписка вместо компетентных ответов на мои обращения. С учетом того, что требуемые данные имеются у вас и предоставлялись мной самостоятельно и по вашим запросам. Спасибо.