Как решается простейший вопрос в банке ВТБ

В 2020 году решили рефинансировать ипотечный кредит, был выбран банк ВТБ. Сам процесс рефинансирования это отдельная история. При рефинансировании, естественно застраховались. По истечении срока страхования, начали поступать звонки с мобильных номеров с предложениями кредитов и страхования. Я застраховалась в феврале, вовремя, 20.02.21, все документы по страховке были предоставлены в отделение ВТБ на Бутлерова 40, сотрудник банка, при передаче документов страхования, уверила меня, что данные по страховке будут заведены в систему в тот же день. Звонков стало поступать еще больше, говорили, что это банк ВТБ Московское отделение с предложением кредитования и один звонок был по страховке от страховой компании в конце марта, в день могли от банка раз по 10 звонить. После звонка по страховке сходила сама в отделение ВТБ на Тореза 9, оказалось, что в системе банка, данных по новой страховке до сих пор нет. Сотрудница банка со словами "идите в отделение на Бутлерова 40 и ищите там документы, или едьте в ипотечный центр ВТБ и продублируйте документы на электронный адрес 1233@vtb.ru, а если страховки не будет то мы вам повысим ставку на 2%". На вопрос о звонках с мобильных номеров, сотрудница ответила, что это мошенники, а сотрудники банка звонят только с городских номеров, хотя при разговоре с якобы сотрудниками банка ВТБ, последние утверждали, что они сотрудники, находятся в Вознесенском отделении Москвы.  1 апреля, повторно отправлена документация на  электронный адрес 1233@vtb.ru, 2 апреля удалось дозвониться в банк и там мои документы наконец-то увидели, и должны были занести в реестр. В двадцатых числах мая, опять начались звонки с мобильных номеров с предложением кредита. Сегодня, 31 мая, терпение, из-за постоянных звонков иссякло, пошла в отделение на Тореза 9, чтобы подписать доп.соглашение к согласию по обработке персональных данных, с целью прекратить постоянные звонки (в том числе и на выходных), и узнать лично, что опять от меня хочет банк, кроме навязывания очередных кредитов. Услышала опять тоже самое, сотрудники утверждают, что звонят мошенники и мне необходимо обратиться в полицию, а со слов администратора - "вы сами виноваты в утечке персональных данных", но вот звонки стали поступать как я стала клиентом банка ВТБ и только от ВТБ - значит так банк хранит данные свих клиентов. Но самое парадоксальное - это то, что данных по страховке опять нет в системе банка. Меня опять отправили на Бутлерова 40 самой искать документы страхования и решать систематические проблемы банка. Со второго раза банку не увидеть документов, нужен третий?!! Это показатель того как слабо, непрофессионально, с наплевательским отношением к своим клиентам работает банк ВТБ, что руководство, что рядовые сотрудники.  Жалобу оформить сотрудники не дают, с отговоркой - звоните на горячую линию, вопрос не решают. И если звонки действительно от мошенников, то СБ банка не компетентна в вопросах сохранения данных и пресечения подобных ситуаций, как это делают другие банки. Возникает чувство, что по страховке все делается намеренно, лишь бы увеличить процент по договору. Очень жалею, что для рефинансирования выбрала этот банк.