Банкомат съел деньги

25.05 я пополняла кредитную карту Альфа банка на 95000 рублей, чтобы уложиться в льготный период. Деньги банкомат Альфа-Банка принял и просто отключился, будто свет отключили, однако во всем торговом центре свет был. Я немедленно позвонила на горячую линию Альфа-Банка , где долго пришлось ждать ответа оператора, который спросил номер банкомата адрес и в итоге мне сказал , что я могу спокойно уйти от банкомата и что в течении 2х дней по моему обращению деньги зачисляет мне на счёт, но увы... Вот уже неделя прошла, и на мои переодические звонки (с долгими дозвонами и тратой своего времени) в банк, мне отвечают, что мое обращение ещё в работе, что нужно сделать инкассацию, пересчитать деньги и т.д. , ведётся расследование со стороны банка и это может занять до 90 дней (я в шоке). Так же обращалась в чат, где спросила что же будет если деньги не зачисляет в льготный период, на что мне ответили что годовую ставку я должна высчитать за весь срок пользованием деньгами и разделить на 12 таким образом я сама посчитаю сколько процентов я заплачу при несвоевременном платеже по льготному периоду. Замечательная забота о клиентах. Я спрашиваю, мне что нужно внести ещё 95000 на время расследования и когда будет инкассация, почему до сих пор не не произвели, на что мне отвечают чтобы я ждала ответа по обращению, что возможно успеют перевести в льготный период, на прямые вопросы не отвечают. До этого случая были такие ситуации пару раз в других банках Сбере и Совкомбанка, быстро все решалось , да и в Альфа-Банке тоже уже сталкивалась когда то , но тогда они побыстрее решали такие ситуации. Что поменялось ? Никакая лояльность и забота о своих постоянных клиентах.