Не могут объяснить, почему не начислили бонус за приглашение друга уже три месяца!

Добрый день.  Как и у многих банков, у Альфа-Банка предусмотрен бонус за приглашение друга. Друг оформляет карту по вашей ссылке - оба получают на счёт по 500 рублей. 17 января я отправила другу свою ссылку, он успешно оформил дебетовую карту Альфа-Банка, произвёл необходимые траты, и 25 февраля получил свои 500 рублей на счёт. А я нет. В условиях сказано, что для начисления бонуса нужно потратить от 3000 рублей или совершить от 5 операций. Возможно, я ещё не выполнила их на тот момент. Ок, оплатила покупки, подождала месяц - бонуса нет. 25 марта я обратилась в чат мобильного приложения и описала ситуацию. Обещали дать ответ в течение 5 рабочих дней. Далее были примерно такие переписки: 31 марта Я: ну что там? А-Б: пока нет ответа, поступит в течение 10 календарных дней 7 апреля Я: две недели прошло, ответа нет? А-Б: нет, напишите позднее 12 апреля Я: сколько примерно ждать ответа? А-Б: срок ответа может быть до 10 рабочих дней 19 апреля Я: прошло больше трёх недель, есть ответ? А-Б: мы не можем рассмотреть обращение быстрее 27 апреля Я: есть ли ответ? А-Б: мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос 10 мая Я: Когда будет ответ на мой вопрос? А-Б: направили запрос на уточнение информации, свяжемся с вами самостоятельно 21 мая А-Б: понимаем, что задержались с ответом, постараемся вернуться с результатом до 31.05.2021 1 июня Я: правильно ли я понимаю, что ответа нет? А-Б: не могу найти переписку от 25 марта, в чём вопрос? Я: скинула скриншоты А-Б: нет ответа, продублировали заявку с пометкой СРОЧНО Я не вижу смысла больше ждать ответа в онлайн-чате. Пошёл третий месяц. Прошу разобраться в ситуации и дать внятный ответ в чём причина неначисления бонуса.  P.S. В приложении ещё анонсирована акция, согласно которой среди пригласивших друга раз в месяц разыгрывают 100000 рублей. Хахаха.