Отвратительный сервис и подводные камни

Получила одобрение ипотеки по 2 документам. Стали готовить документы к сделке по продаже и покупки квартиры. Покупка квартиры в ипотеку планировалась с выделением детских долей в квартире, так как покупка новой квартиры планировалась с продажи предыдущей, где были выделены доли детям. И вот тут начинается веселье. Вдруг менеджер ссылается на внутреннюю инструкцию банка, по которой невозможно получить ипотеку по 2 документам и выделить доли, нужно обязательно подтвердить доход. Хорошо,все документы уточнили, доход подтвердили с неосновного места работы. 2 дня документы просто висели и вдруг менеджер, опять же ссылаясь на внутреннюю инструкцию, требует документы с основного места работы, которые подтверждают, что я в декрете. Предоставили. Весь пакет документов висит еще 2 дня, и выясняется, что в справке о доходах с места работы опечатка. Исправили, отдали менеджеру. Спустя еще почти 2 суток выяснилось, что в справке не хватает данных. То есть почти неделю менеджер не в состоянии была проверить полученные документы на правильность заполнения! Мало того, все нюансы приходилось выяснять в последний момент, ни один менеджер не в состоянии объяснить, какие документы понадобятся. Информация о том, что чего-то не хватает, что еще что-то нужно, давалась в последний момент и после 19.00 неоднократно. Ну вот, наконец, спустя неделю такого расчудесного (нет) сервиса, все документы предоставлены и отправлены в банк. В результате - отказ. И это при изначальном одобрении ипотеки по 2 документам. То есть, в банке ВТБ можно быстро получить одобрение ипотеки без подтверждения дохода, но с подтвержденным доходом банку клиенты не нужны. Самое отвратительное обслуживание клиентов из всех банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Клиентоориентированность менеджеров и их компетентность даже не ноль, а глубокий минус, так как они даже не в состоянии сразу озвучить полный пакет документов и проверить их правильность. Будьте готовы к тому, что если ваша сделка сложная, банк сделает все возможное, чтобы утопить вас в бюрократии, отказать в итоге после предоставления всех документов и сорвать готовящиеся сделки КП. По факту-было изменение условий уже одобренной ипотеки по 2 документам со стороны банка через ссылку на внутреннюю инструкцию, по которой без подтверждения дохода невозможно выделить детям доли в покупаемой квартире.