Неверная консультация руководителя

01.06.2021 года я обратилась в отделение банка по адресу: Пресненская набережная 2 с целью распечатать график платежей и написать заявления на полное досрочное погашение ипотеки. Я знаю, что все действия доступны в личном кабинете и ни один раз распечатывала документы самостоятельно и оформляла заявления, но в этот раз мне нужны были бумажные носители и распечатать не могла самостоятельно. Отмечу что, 31.05.2021 я обращалась в отделение, озвучила свои потребности, но в связи с тем, что в данный день заявление не формировалось сотрудник сообщил мне, что 01.06.2021 все распечатаем и оформим.  01.06.2021 в очереди я была первая и спокойно сидела ждала сотрудника, зачем то ко мне подскачила как оказалось руководитель отделения (не представилась, была не в деловой одежде, а в каком то свитере, в не допустимой обуви с открытыми носами) и начала меня выпроваживать из отделения, говоря что они ни чего распечатывать не будут, что бы я шла куда подальше и делала все в интернет банке, когда я сказала что сотрудник вчера мне пообещал все сделать, руководитель пояснила , что это подменый сотрудник и ни чего не знает (т.е сотрудники, работающие с клиентами, по словам руководителя - не обучены). Я попросила ее пристать к кому нибудь другому в очереди и отцепиться от меня. И ура! меня вызвал сотрудник: грамотная девушка, которая мне все оформила, распечатала. Спасибо, что с таким руководителем работают грамотные сотрудники. Представилась она по стандартам, но я не запомнила как ее зовут.  Просьба привести вашего руководителя в чувства и пусть она выходит к клиентам лучше когда клиенты сидят в очереди по 50 минут, а не прясться за спины сотрудников. Внешний вид данного сотрудника можно посмотреть по камерам. Талон я взяла в 12:12 01.06.2021