Согласие на перепланировку

13.05.2021 обратилась в отделение банка в г. Санкт-Петербург, Маяковского 3Б. С заявлением на перепланировку квартиры по доверенности (в ипотеке на мужа). В 5 окне сотрудница не приняла мое заявление, так как ей нужно было проверить мою доверенность. К вечеру мне позвонили и сообщили, что с доверенностью все в порядке, но про необходимые дополнительные документы меня не предупредили. 14.05.2021 я снова обратилась в банк, где выяснилось, что теперь для того, чтобы у меня приняли заявление нужно отправить проект перепланировки в электронном виде к ним на почту.  Выполнив данное требование, я снова обратилась в банк. Теперь попала в другое окно. Выяснились новые подробности: чтобы у меня приняли заявление нужно оплатить квитанцию, но только НАЛИЧНЫМИ деньгами и мне снова пришлось уйти. Когда я пришла с наличными оказалось, что теперь у кассира обед. В общей сложности я потеряла на поход в этот банк несколько дней, прежде чем у меня приняли заявление. И начала ждать согласия на перепланировку (которую должна была получить 21.05.2021). В этот день мне позвонила сотрудница (из 4окна) и сообщила, что она ЗАБЫЛА отсканировать мое согласие, но я могу его дополнительно выслать. Отправив согласие и не дождавшись решения я поехала в банк (31.06.2021). Оказалось, что сотрудница на больничном и мне никто не может сообщить о том, что моя нотариальная доверенность НЕ ПОДХОДИТ. Так как по ней можно проводить любые манипуляции с квартирой(даже продажу), но слова "перепланировка"  в ней нет. Для чего его несколько раз сканировали и проверяли мне не понятно. Почему у клиента берут платеж за услугу, которую не собираются оказывать. Банк с крайне некомпетентными сотрудниками! Будем рефинансировать ипотеку в другом банке, а в этот больше "ни ногой"!