Жалоба на хамское поведение сотрудника

Впервые за 2 года плотного сотрудничества сталкиваюсь с откровенным хамством в переписке с сотрудником Г-ва Карина Н. Сразу оговорюсь, что Тинькоф до сегодняшнего дня был банком номер 1 для нас и ни в какую рядом не стоял со Сбером и Росбанком по оперативности и мобильности принятия решений и помощи! Интерфейс супер, все вопросы быстро, оперативно и по делу решались в чате или звонком. Даже сейчас в июне решили у них сделать полис КАСКО. Но теперь точно нет! Теперь по делу: в чат обращалась не однократно на предмет того, что из налоговой пришла "голубиной почтой" задолженность и пенни. Скинула скрин, чтобы разобраться, т.к. налоги все на тот момент как раз были погашены. 1.5 недели пытались разобраться - безрезультатно. Ответы все по типу "сам дурак", звоните в налоговую. Благо там есть к кому обратиться. Но сегодня пришло на подпись в приложении Бухгалтерия Тиньков 2 суммы типа по взносам, хотя как раз они то и были той ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ. Прошу сотрудника пояснить, т.к. суммы один в один те же, а КБК у них разные! И налоговая говорит, что по страховым переплата и точно ничего оплачивать не надо... как так? Я свято верю, что Тинькоф все эти годы считал мне все верно и в ответ я получила цитирую "за 2020 год  вы вообще ничего не оплачивали (хотя вообще это не так!), вы почти не вели бухгалтерию и вели с нарушениями". Какое право сотрудник банка, которого просят помочь (я плачу за обслуживание!) или разобраться позволяет себе в подобном тоне общаться? Мне непонятно. Очень и очень жаль, что в таком (когда то очень хорошем) банке и такой беспредел по квалификации сотрудников и по отношению к Клиентам. Разочарованы. Крайне!