Хищение банковских средств с банковской карты

29.05.2021 года с моей дебетовой карты были списаны практически все денежные средства. Об этом я узнала сразу же, как только на мой телефон пришли уведомления о списании средств. Перевод был сделан не мной,и конечно же,никому никаких данных своей карты я не давала. При обращении на горячую линию банка, первый сотрудник сказала мне о том,что у них сейчас произошел сбой системы и кто именно списал деньги с моего счета,она подсказать не может. Посоветовала обратиться через час. При повторном звонке,спустя 10 минут после первичного, сотрудник банка сразу же увидел данные по моей карте, заблокировал ее и составил претензию по поводу хищения средств. При обращении в отделение банка с просьбой о том,чтобы мне был предоставлен документ в письменном виде о том,что моя претензия действительно принята в работу, сотрудник банка сказала,что данных документов они не выдают,и единственное,что я могу получить - это письменный ответ на мою претензию,после того как она будет рассмотрена. Ответ можно будет получить на мою электронную почту и,далее, она посоветовала позвонить на горячую линию банка с этой просьбой,так как изначально моя претензия была оформлена через звонок на горячую линию. При моем звонке на горячую линию ,сотрудник банка записал адрес Эл. Почты и пообещал,что ответ будет выслан на нее после рассмотрения,но через 5 минут после окончания разговора,перезвонил и сказал,что так как уже заблокированная карта не привязана к эл.почте,то ответ на почту я получить не могу,пока не приеду опять в отделение банка и там мне не сделают привязав почты к карте. На вопрос о подвязке почты к карте через личный кабинет,либо через горячую линию - был получен отказ. Также на мой вопрос:"какова вероятность того,что банк вернёт мне украденные средства в полном размере ?" - сотрудники мне ответили,что если,в ходе проверки, будет выявлено ,что денежные средства действительно укради,то вероятность возврата денежных средств банков велика,но если же будет доказано то,что данные моей карты были скопированы - деньги банк мне не вернёт,и нужно будет обращаться в правоохранительные органы.  В связи с вышеизложенным у меня возникает ряд вопросов, а именно : почему я должна привязывать электронную почту к заблокированной карте только путем личного посещения отделения банка? Чем хищение денежных средств с карты отличается копированием данных моей карты и тем самым снятием денежных средств с моей карты третьими лицами? Почему при переводе денежных средств в другую страну никаких уведомлений и никаких запросов о подтверждении перевода я не получала? И каким образом,путем сбоя в системе,о которой мне сообщалось как сотрудниками банка,так и автоответчиком, все данные моей карты были переданы мошенникам? А также самый главный вопрос, хищение денежных средств с моей карты произошло не по моей вине, так почему же банк не может мне вернуть их в полном размере?!