Невыплата вознаграждения по акции, незаконный доступ к кредитной истории, долгая и непрофессиональная обработка запросов в чате

01.06.2021 22:17
4226
3
Оценка
1
Отзыв проверен
1. В апреле 2021 года я оформила дебетовую Альфа-карту по ссылке друга и совершила несколько покупок по карте. Однако до настоящего времени обещанное банком вознаграждение в размере 500 рублей за открытие карты по реферальной ссылке не поступило. 2. В соответствии с полученным мною отчетом из бюро кредитных историй 06.04.2021 года банк получил доступ к моей кредитной истории. При этом у меня нет и не было кредитных продуктов в банке. Своего согласия на получение банком кредитного отчета я не давала. 3. Обращение в чат банка для разрешения вышеуказанных проблем не дало результата. Сотрудники банка не вникают в суть вопроса, ограничиваются отписками, совсем не заинтересованы помочь клиенту в решении его вопросов и дополнительно запрашивают у него информацию, доступ к которой у них должен быть. Для того, чтобы банк худо-бедно начал обрабатывать запрос,  его необходимо задать несколько раз. Скорость обработки запросов также оставляет желать лучшего - до сих пор не получены ответы на поставленные вопросы. Также неприятно удивило то, что срок обработки не самого сложного вопроса относительно неуплаты вознаграждения составляет 10 дней, по истечении которых клиент почему-то  должен еще раз напомнить банку, чтобы он ответил на его вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-07T14:51:13+03:00
Оценка зачтена с учетом поступивших материалов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-24T18:44:55+03:00
Уважаемый клиент, выплата вознаграждения произведена на ваш счет 22.06.2021. Запросы на ознакомление с вашей кредитной историей 06.04.2021 совершены банком в целях формирования для вас индивидуальных кредитных предложений в соответствии с заключенным с банком договором 05.04.2021. В ходе проверки некорректных действий со стороны сотрудников чата не выявлено. Для решения вашего вопросу сотрудники запросили у вас ссылку и дату перехода по ней, после чего направили запрос в ответственное подразделение и указали стандартный срок рассмотрения заявки. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка