Альфа-банк не выплачивает кэшбэк по карте 1-5-25

01.06.2021 23:21

4775

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте, у меня карта Билайн 1-5-25. Согласно тарифаммне положен кэшбэк 25% за оплату услуг Билайн. Кэшбэк возвращается за оплату через приложения Альфа-Мобайл и Мой Билайн. Соплатами через Мой Билайн вопросов нет. А вот за оплаты через Альфа-мобайл банк отказывается платить кэшбэк. 10 апреля обратилась в чат, т.к не были начислены баллы заоплату Билайн 30.03.21 на 100 руб. и 31.03.21 на 300 руб. через Альфа-мобайл. Ответили ждать 7 раб. дней. Не дождавшись ответа, написала еще раз в чат 28 апреля. Ответили ждать еще 7 раб. дней. На просьбу зарегистрировать обращение о неначислении кэшбэка ответили, что составлен запрос внутри банка, и ничего больше регистрировать не будут. Далее 10 мая и 19 мая в чате выскакивали сообщения от банка, что нужно еще время для решения моего вопроса. И вот, вишенка на торт, сегодня 01 июня я получаю ответ: «По всем операциям пополнения мобильной связи Билайн в марте вы получили кэшбэк 25%». У меня нет слов. 50 дней банк разбирался с кэшбэком в 100 рублей, и решил мне их простить. Прошу разобраться. Это вообще нормально, что клиент должен выклянчивать положенный ему по тарифам кэшбэк?

Альфа-Банк

2021-08-05T15:32:48+03:00

Уважаемый клиент, извините за длительное рассмотрение обращение. Мы всё проверили и сообщаем, что кэшбэк за операцию от 30.03.2021 был начислен на ваш бонусный счёт 31.03.2021. Кэшбэк за операцию от 31.03.2021 не был начислен банком по техническим причинам. Мы всё исправили и начислили кэшбэк за операцию от 31.03.2021 на ваш бонусный счёт 05.08.2021. Альфа-Банк.

Iriknm

2021-08-05T21:59:06+03:00

Я восхищаюсь стойкостью Банка! Спасибо за начисление кэшбэка в размере 75р. за операцию 31.03.21 на 300 руб. Дело в том, что 30.03.21 г. мною были совершены две операции по оплате Билайн: одна через приложение Мой билайн, вторая через приложения Альфа-Мобайл, обе на 100 руб. Кэшбэк был начислен ТОЛЬКО ПО ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ, той, которая через Мой билайн. НО кэшбэк за операцию 30.03.21 на 100 р. по оплате Билайн из мобильного приложения банка, вопреки Вашим утверждениям, НЕ БЫЛ НАЧИСЛЕН!!! Соответственно проблема решена на три четверти.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026