Сбой системы банкомата

02.06.2021 15:11

4236

Оценка

Отзыв проверен

24.05.2021по адресу :Новоуглическое ш.,д 85 ТЦ ,,Капитолий’’ ,была мной совершена операция по карте ,,Альфа -банка’’выдача денежных средств, в размере 27000 т.р. Снятие наличных средств было в банкомате ,,МКБ’’ ,так как есть возможность беспроцентного снятия денежных средств. Входе данной операции денежные средства были моментально списаны со счета ,но не выданы банкоматом.Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию МКБ.Оператор выслушав мою ситуацию, сказал обратиться в свой банк (Альфа-банк).Тут же перезвонив в свой банк, оператор составила обращение А2105241990 и сказала ,что заявка будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней и придёт оповещение на электронную почту.После разговора с оператором пришло смс ,о том что обращение составлено и его рассмотрение в течение 50дней. Спустя пять дней ,никах уведомлений не пришло.Я позвонила в Альфа ,на что был ответ ,что на рассмотрение даётся 30 дней.Вопрос к моему банку Альфа ,как мне жить без денежных средств 30 дней имея двух детей ,если была списана вся з/п ???У нас банки начинают работать только когда им нужно ?Почему я должна страдать, отработав целый месяц и не получить свои деньги из-за сбоя системы аппарата ???Да ещё ждать 30 дней .На данный момент прошло 10 дней .Альфа банк и МКБ банк при моих звонках ссылаются друг на друга, одни ждут действий других.Прошу Альфа и МКБ отреагировать на мое заявление и решить это все мирным путём !!!

Альфа-Банк

2021-06-03T15:31:45+03:00

Уважаемый клиент, мы прослушаем телефонный разговор с оператором горячей линии и примем меры, если выявим некорректную консультацию. Обращение находится на рассмотрении, ориентировочный срок составляет 50 календарных дней. Поскольку вы снимали денежные средства в стороннем устройстве, к сожалению, в подобных ситуация не все зависит от нас и для решении подобных вопросов мы взаимодействуем с банком, через который проходила операция. По факту принятия решения банк уведомит вас в смс-сообщении. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026