Обман/нежелание помочь клиенту

Осуществляли частичное досрочное погашение через приложение телекард 05.05.2021, 06.05.2021 деньги списались. Выбрали параметр "уменьшение суммы ежемесячного платежа". Вместо этого, банк поменял нам срок кредита - уменьшил его. Но об этом мы тоже узнали не сразу. Чего только не наслушались в их колл-центре (звонили 11.05): сначала девушка сказала, что пока не выплатим все проценты, тело долга уменьшаться не будет, затем парень пытался убедить нас, что платеж уменьшился, но мы не заметили. С горем пополам один из сотрудников колл-центра все-таки объяснил нам, что произошла ошибка и банк действительно уменьшил срок вместо суммы платежа, как было указано в заявке, посоветовал обратиться в банк. Выходные потратили на общение с банком, выяснения что, почему и как. Обращались в офис на проспекте Вернадского, где изначально заключали договор ипотечного кредитования. В остальных отделениях сотрудники совершенно не владеют информацией по продуктам банка, на Люблинской вообще не знают, что такое ипотека!!! В офисе на проспекте Вернадского ( к самому офису нет претензий, там на удивление, нам сразу сказали, что произошел сбой, но можно все исправить) написали заявление с просьбой разобраться и исправить ошибку. Заявление приняли, через две недели ожиданий, приходит подписанное (!!!!!) письмо о том, что извините, ошибки банка нет, мы не виноваты. Мы опять звоним в колл-центр с надеждой получить хоть какое - то объяснение происходящему, но опять получаем ответ обращайтесь в банк! Отправили заявку через сайт по форме обратной связи, ответ опять пришел такой же, банк не виноват. Все документы, выписки по суммам платежей и сокращение срока вместо суммы платежа отправляли в банк несколько раз - ноль внимания!!! Мы уже устали бороться с этой некомпетентностью сотрудников Газпрома и с самим банком, который совсем не хочет ни в чем разбираться. Решение по ипотеке получали тоже через пинок, ждали две недели, пока одобрят. Можно ли как - то повлиять на этот банк, чтобы они хоть немного расшевелились и решили нашу проблему? Всем, кто читает мой отзыв от всего сердца советую не связываться с Газпромбанком!!!! С таким колл центром и ничего не знающими операторами сложно разговаривать, одну верификацию 6 раз проходили у одного и того же специалиста. Ужас!!!