Обман со страховкой по кредиту

Добрый День ! 28 мая обратилась в филиал Семёновский Альфа-Банка, к сотруднику А-ва Ксения А. Предварительно данный сотрудник звонил мне и предлагал рефинансировать существующий кредит, который я брала в ноябре 2020 года, под более низкий процент и ещё оставшейся суммой кредита закрыть долг по кредитной карте в стороннем банке и в Альфа Банке. По рефинансированнму кредиту была оформлено два страховых полиса: По программе 1.3 (страховая премия 27 000 руб.) и по программе 1.6 (страховая премия на сумму 150 000 руб.) Я попросила Ксению не рефинансировать старый кредит, чтобы страховка не пропала, а просто предоставить новый на закрытие кредитных карт (дополнительно к уже имеющемуся кредиту было предоставлено 500 000). Ксения уверила меня, что страховку по старому кредиту я верну, подав заявление и даже рассчитала сумму, что из общей суммы страховки 180 000 я верну 150 000. При этом на новый кредит мне были также втюханы не две, а даже 4  страховки :по программе 1.3 со страховой премией 10 000, по программе 1.6 со  страховой премией аж 30000 и ещё от COVID и несчастных случаев  - про которые вообще ничего не было сказано. Документы по кредиту не распечатывались, прочитать их в банке я возможности не имела, т.к. подписание договоров производилось посредством нажатия кнопок на мобильном телефоне, а прочитать всю кучу документов на мобильном возможности у меня не было. Прочитав дома все документы на компьютере я пришла в ужас - на 500 000 нового кредита я заплатила 320 000 страховой премии. Я позвонила в Альфа-Страхование и мне сказали, что по программе 1.6 страховую премию Вы сможете вернуть только в течение 14 дней после покупки, т.к. при досрочном погашении возвращается только сумма страховки 1.3, от которой зависит % по кредиту.  Т.е. по рефинансированному кредиту я верну только порядка 23 000 вместо 150 000, о которых мне говорила Ксения. Узнав, что от страховки по программе 1.6 не зависит % по кредиту (это ясно из Кредитного Договора), я сообщила Ксении, что хочу отказаться от 3-х страховок из 4-х и мы договорились, что 01.06 я подойду в банк. Каково же было моё удивление, когда в банке отказались брать заявление об отказе от трёх страховок их четырёх, а сказали, что это комплексное страхование, и мы сожем оформить отказ только от всех четырех (у меня сохранилась аудиозапись данного маппет-шоу). Причём руководитель Ксении  отказалась принять заявления, мотивируя это , во-первых,тем, что заявления составлены в формате Альфа-Страхования , а не Альфа-Банка., а во-вторых, что они могут оформить отказ только  от всего пакета, а от части страховок не могут. В результате я потеряла в данном отделении два часа своего времени и кучу нервов - и тем же вечером отвезла заявления в Центральный офис Альфа-Страхования, где у меня их приняли за 5 минут.  Я вижу на лицо нарушение прав потребителя и принуждение меня, как потребителя, к заключению страховки, которая мне абсолютно не нужна, т.к. не влияет на % по кредиту и страховая премия не соразмерна перечисленным в ней страховым рискам. Хотела бы спросить у Руководства Альфа-Банка: это делается специально, в надежде на то, что заёмщик не будет читать документы и  поверит на слово сотруднику или же это тупость и некомпетентность Ваших сотрудников ?  Почему до клиента доводится заведомо ложная информация по сумме страховой премии к возврату при досрочном погашении кредита ? Зачем мне страховка от COVID и почему меня о ней даже не спросили, нужна ли мне данная страховка или нет?