Обманули во всех смыслах

02.06.2021 16:39
4180
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Выпустила карту кредитную, сказали, что привезёт курьер ( хорошо) ( машина вся в песке грязная, с кучей разбросанных документов, папки от Альфард банка валяются на полу) приехал курьер, выдаёт карту на мой четко поставленый вопрос когда будет списано годовое обслуживание? Мне отвечают да хоть 3 года пусть у Вас лежит ничего списано не будет, но если Вы ее хоть раз вставите в банкомат или расплатитесь то сразу же спишется. ( хорошо ) проходит 3 недели звонят, годовое обслуживание списалось Вы не платите, естественно, что я про него и не знаю даже. Составила в банк обращение, на отмену плат и комиссий. Страховой продукт отменили, годовое обслуживание нет. На каждое мое заявление я просила предоставить ответ в письменном виде на почту!!!!! Никто ничего не написал, на мой вопрос в каком пупке прописано, что годовое обслуживание будет списано сразу! Оператор ответил я откуда знаю где это прописано, читайте документы. Я перечисляю, какие у меня на руках документы. Мне отвечают мы не обязаны это говорить, и понятия не имеем где в каком пункте должно быть это прописано. Может это вообще не прописано. Прошу обучить своих сотрудников с тарифными планами по картам. Прекратить действия моей карты и отменить плату за списание годового обслуживания, потому я Вашей картой вообще не пользовалась и пользоваться не буду. Тем более после такого отношения. Прошу ответ направить в письменном виде на электронную почту
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-03T16:59:39+03:00
Уважаемый клиент, в рамках обращений №A2105160292 и №A2105160297 вам был предоставлен ответ на указанную электронную почту и обоснована позиция банка. На текущий момент позиция банка не изменилась. В соответствии с тарифами банка, с которыми вы выразили своё согласие, комиссия за обслуживание карты списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счёта карты, открытого в российских рублях, в первый рабочий день, следующий за днём активации карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе, и далее ежегодно в тот же день того же месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Вы самостоятельно активировали карту 24.03.2021 в мобильном приложении, по этой причине была списана комиссия за годовое обслуживание. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения её действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются. Тарифы банка расположены в открытом доступе на [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1 ]нашем сайте. [/url] С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка