Снятие обременения

Добрый день!  Пишу данный отзыв, в надежде на оперативную помощь со стороны специалистов банка ВТБ. Взял в ВТБ ипотечный кредит для покупки квартиры на вторичном рынке. Дело было в декабре 2018г. В этом году решил рефинансироваться и 2 марта 2021 оформил полное досрочное погашение кредита. А 10 марта обратился на горячую линию с просьбой снять обременение. В связи с этим мне обещали выдать закладную. И я стал терпеливо ждать. После того, как прошло 30 дней с момента обращения, я начал напоминать о себе: звонил опять на горячую линию, писал в чат бот, но ответ один: ждите, в процессе.  На 71 день, 20 мая 2021 я уже обратился непосредственно в филиал. Там мой вопрос приняли в работу и вроде как дело сдвинулось с мёртвой точки. Начали поступать звонки из банка, наконец-то нашлась закладная. Сообщили, что отправляют в офис города, где я проживаю. Вроде бы все хорошо, подожду ещё немного. Но вот только 28 мая я получил писменную претензию от банка, в котором я рефинансировался. Где мне сообщили, что я нарушаю условия кредитного договора, т.к. должен был передать собственность в залог нового банка в течении 45 дней. И если я в течении 2х недель этого не сделаю, на меня подадут в суд и обязуют выплатить весь долг разом, плюс штраф. А сделать я это не могу, т.к. обременение в пользу ВТБ всё ещё не снято!  Сегодня, 02.06.21, уже 84 день с момента обращения, был опять в отделении, закладная непонятно где. Искренне прошу Вас оказать помощь в кратчайшие сроки! Неужели нельзя снять обременение в одностороннем порядке (со стороны банка) принимая во внимание тот факт, что ипотека оформлялась после 1 июля 2018? Сейчас же всё в электронном виде? Если это невозможно, то помогите пожалуйста ускорить пересылку закладной! Мне грозит судебное разбирательство из-за того, что в ВТБ не смогли своевременно выполнить мою заявку! Ну нельзя же так работать!