Заявка на карту

В феврале 2020 брала рассрочку в данном банке на полгода. Кредит был выплачен и закрыт. Никаких карт не оформляла, оплачивала только через личный кабинет. Сегодня, 02.06.2021, мне пришла смс с кодом о подтверждении моего мобильного номера(я не заходила в личный кабинет уже год). Позвонила оператору, попросила заблокировать личный кабинет. Пришла смс о блокировке ЛК., тем самым дав понять, что никто не сможет зайти в мой кабинет без моего подтверждения.  Через 2 часа пришла смс о подтверждении запроса по кредитной заявке! Т.е, мошенник продолжает оформлять на мои данные с ЗАБЛОКИРОВАННЫМ ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ. Я звоню оператору, попадаю на другого, вновь объясняю ситуацию, мне говорят, что по моему запросу указали МОШЕННИЧЕСТВО и все ЗАБЛОКИРОВАЛИ.  Опять через 2 часа пришло сообщение о том, что ЗАЯВКА НА КАРТУ ОДОБРЕНА, НАЗНАЧЬТЕ ВСТРЕЧУ! Уже в какой раз звоню оператору, попадаю на другого, опять оставляют заявку ( каждый раз новую, видимо старая информация пропадает за эти 2 часа?) Мне говорят, что информацию передали и никаких кредитных карт не будут выдавать никому. Я благодарю. Снова проходит 2 часа, мне звонит сотрудник банка с номера 88007552273 и радостно сообщает информацию  о том, что встреча на получение карты назначена на 4 июня. Мой ответ о том, что я весь день звоню операторам и говорю о факте МОШЕННИЧЕСТВА с получением кредита на мое имя, сотрудник ответил, что все это странно и он ОТМЕНЯЕТ КАРТУ.  Приходит смс  о том,что заявка на кредит отменена. СПАСИБО! То есть мои звонки в банк самой нигде не учитывались? Весь день сотрудники по кругу отмечали мои заявки и только когда позвонил САМ сотрудник для подтверждения встречи(!), тогда и указали факт мошенничества! Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ по данному случаю, впервые сталкиваюсь с таким отношением со стороны службы поддержки. Паспорт я не теряла,  обратилась в полицию по данному случаю. Заказала кредитную историю, где указано, что заявка поступила только в Тинькофф(что говорит о том, что данные слиты отсюда).  Весь день быть на нервах в положении, звонить операторам, предупреждая о том, что меня пытаются взломать, а вечером узнать, что встречу назначили и просто подтверждают факт встречи,что говорит только о халатности по отношению к своим клиентам! Просьба разобраться в данном вопросе, надеюсь карта до мошенника все же не дойдет.