Обман клиентов о комиссиях карты

02.06.2021 22:32
5292
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 июня в отделении банка по адресу Тюмень, ул. Республика 59 - пыталась снять деньги с накопительного счёта в кассе. В кассе была огромная очередь на несколько часов, потому что касса единственного отделения в городе может не работать неделями. Поэтому я обратилась к сотруднице банка Шахло Х-ой с просьбой найти альтернативный способ снятия денег со счёта без комиссий. Сотрудница порекомендовала открыть дебетовую карту и снять всю сумму в любом стороннем банкомате без комиссий (собственного банкомата в Тюмени у банка нет). После снятия денег в банкомате ВТБ на счёте исчезла  лишняя 1 т. р. Банк ВТБ - комиссию не взымал, в личном кабинете информация о снятии комиссии не отображалась. На горячей линии банка Ренессанс кредит сказали, что  берётся комиссия за снятие наличных, и эту информацию можно прочитать только в личном кабинете карты в пункте "Детали". Но  информации о списании комиссии за снятие наличных нет в договоре о карте, следовательно я не давала согласие на взимание комиссии. И сотрудница банка ввела в заблуждение - Статья 14.7 КоАП РФ
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-06-10T14:11:35+03:00
Добрый день. Сегодня наш сотрудник связался с вами и предоставил подробные сведения по сложившейся ситуации в рамках телефонного разговора. Жаль, что при взаимодействие с банком вам были доставлены неудобства. Отметим, что ваше обращение было рассмотрено положительно. Информацию по счёту можно уточнить самостоятельно через мобильный банк. С Уважением, Ренессанс Кредит
amikky
2021-08-01T09:08:09+03:00
Банк вернул 1 т. р.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.23%
решено проблем
683
отзывов
672
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка