Обман и введение в заблуждение

Добрый вечер! Сталкиваюсь с таким ужасным отношением банка впервые: вчера захожу в магазин Перекрёсток, ко мне подошли двое сотрудников (как позже выяснилось, это были сотрудники банка), девушка (имени не знаю) и парень по имени Кай, сказали, что мне необходимо поменять бонусную карту магазина Перекрёсток на новую бонусную карту, мне показался странным такой обмен, на что сотрудники ответили, что так нужно и отвели меня к стойке и стали заполнять заявление, попросили у меня паспорт, когда я спросила зачем нужен паспорт при обмене бонусной карты, как сострудники мне озвучили, они сказали, что это обязательно, в итоге полностью заполнили одно заявление с моими паспортными данными, и по их указанию я подписала заявление, этот экземпляр они оставили себе, второй экземпляр- не заполненный только с моей подписью дали мне; когда я хотела прочитать то, что подписываю, сострудники не дали этого сделать, и сказали, что это обычный обмен бонусной карты;   при этом сотрудники сказали, что мне необходимо совершить покупку по этой карте прямо сейчас в магазине; я отошла и снова вернулась к стойке, спросив, можно ли мне не совершать покупки по данной карте, так как я в этом ничего не понимаю и не пользуюсь ей, сотрудник Кай сказал, что транзакцию обязательно провести прямо сейчас; когда я взяла продукты в магазине, Кай лично провёл меня к кассе, сам моей новой картой(которую они мне подали) оплатил покупки и лично сложил мои товары мне в пакет. Я подумала, что сострудник просто помог мне оплатить покупки бонусами новой бонусной картой. Я рассказала об этой карте дочере; дочь увидела эту карту и мне объяснила, что эта карта была кредитная. Сострудники банка Тинькофф, Кай его имя, мне ни разу не сказал, что эта карта кредитная, ввёл меня в заблуждение, наврал, что это бонусная карта от магазина, и заставил меня получить данную карту; хотя я не раз говорила, что мне это не нужно и я не хочу ей пользоваться. В итоге, когда мы с дочерью пришли к стойке и попросили аннулировать договор и карту, так как мы отказываемся от кредитной карты; Кай стал грубить и продолжал нагло врать, что это бонусная карта, которая подразумевает что она кредитная. Бред! Повторюсь ещё раз: сотрудник Кай ввёл меня в заблуждение, сказал что мне обязательно поменять бонусную карту и ни разу не сказал, что оформил мне кредитную карту. Затем, когда мы сказали, что Кай не прав, м это фрод, от Кайя прозвучала фраза: «что вы мне грубите? Я тоже могу с вами поговорить по другому, давайте выйдем и поговорим!». Я считаю такие  комментарии от сотрудников банка не уместны. Далее мы долго просили  закрыть карту, Кай отказывался; и говорил на повышенных тонах; в итоге мы позвонили в колл центр и объяснили всю ситуацию сотруднику колл центра, оставили жалобу на неправомерные действия сотрудника банка; и попросили закрыть карту; сострудник кол центра принял жалобу и сказал, что вопрос будет решён до 02.06.2021г до 21.00 и с нами свяжутся по телефону. Однако вопрос не решён, карту не закрыли, и жалобу интерпретировали по другому. Прошу банк разобраться с данной недопустимой ситуацией