Некомпетентность сотрудников и нежелание признавать ошибки

03.06.2021 15:24
4103
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Банком пользуюсь из-за корпоративного зарплатного проекта. Дополнительно к дебетовой карте и зарплатной копилке открыл кредитную карту. К мелкому жульничеству типа подключения страховки к кредитной карте без уведомления клиента уже привык (и хотя бы по обращению возвращают её). Недавно была акция для кредитных карт Visa - кэшбек 5% при оплате картой, 10% при оплате телефоном. Так как некоторые пункты были непонятны, написал в чат банка, где сотрудник дословно написал, что главный приз будет разыгрываться, а кэшбек [b]гарантирован[/b]. Я совершил траты (авиабилеты, рестораны) из категорий, требуемых для выполнения условий акции. Кэшбек не начислили, ссылаясь на то, что призовой фонд ограничен. На резонный вопрос, собирается ли банк как-то компенсировать ошибку сотрудника (слово "гарантирован" имеет однозначную интерпретацию), всё что я получил - "прошу прощения", "к работнику будут приняты меры", "банк не производит компенсации". При этом очевидно, что если бы я знал заранее, что консультант будет предоставлять недостоверную информацию, я бы покупки оплачивал с других карт, где кэшбек 5% гарантирован (рестораны у карты Альфа-Яндекс, а авиабилеты с трэвел-карты одного домашнего банка). Да, я понимаю, что сумма ~1200 рублей - не какие-то сверх-деньги, но банк ведёт себя недобросовестно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-08T12:26:29+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-08T12:29:51+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы выплатим кэшбэк по операциям за покупки по вашей кредитной карте в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
alessio_
2021-06-10T23:32:49+03:00
Благодарю за справедливое решение вопроса в пользу клиента. Остаюсь с вами дальше
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка