Заманивают всеми способами, а потом ещё и закрыть не дают

03.06.2021 15:58
4034
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Не думала, что дойдёт дело до отзыва, но ситуация уже просто перешла все рамки дозволенного Началось все с того, что я оставила заявку на кредитную карту в банке. Приезжаю на встречу с представителем. Начинаю ознакамливаться с документами и вижу, что сумма в договоре прописана в разы меньше, чем я указывала в заявке. Перед подписанием договора я сказала представителю, что такая сумма меня не устраивает и подписывать договор я не буду. На что он мне сказал, что сумма изменится сразу после того, как я активирую карту. Мол, это просто начальная сумма, которую прописывают в договоре для всех клиентов. Я переспросила у него, то есть, если я подпишу сейчас договор и активирую карту, сумма будет такая, как в заявке? Он говорит - ДА. Ну класс, я все подписала. Карту активировала. И что вы думаете? Ни о каком лимите желаемом даже и речи не могло идти. Пишу в чат, сотрудники мне говорят, что ничего подобного. Мне доступна та минимальная сумма, которая отображается в приложении. Я им очень долго пыталась донести, что если бы представитель не уверял меня в обратном, я бы даже не стала активировать карту, так как сумма смешная. Но ничего с моим заявлением никто не предпринял. Я прекрасно понимаю, что не всегда банки одобряют именно ту сумму, которую указывают клиенты в заявке. Я даже и не жаловалась на лимит. Моя жалоба заключалась в некорректной консультации и в том, что по вине представителя я активировала попусту карту. Но это ещё не все. Спустя какое-то время банк берет и списывает с меня обслуживание по карте - 1490 рублей. Я им пыталась донести, что не буду я ей пользоваться и активация произошла по причине некорректной консультации их представителя. Но нет, сказали, если я хочу расторгнуть договор, я должна внести всю сумму и просто так отдать им 1490 рублей за то, что даже не пользовалась ей и не буду. Но да ладно, я и на это согласилась, так как что-то им доказывать просто смысла не было, меня не слышал ни один сотрудник. Сегодня захожу я в приложение, чтобы пополнить карту - и снова начинается квест. Приложение мне просто не даёт этого сделать. Ошибка, извините. Пыталась перевести деньги с карты другого банка в приложение другого банка, ввела реквизиты карты альфа, но и тут беда. Ни один банк просто не видит, чтобы на мое имя по моему номеру была в альфа-банке открыта какая-то карта. Сотрудники в чате передают бразды правления от одного сотрудника к другому и ни один из них опять же не может решить мою проблему. В общем, я очень лояльно отношусь к банкам, к тому, что условия предлагают не те, но такие омерзительное обслуживание просто недопустимо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-09T10:30:06+03:00
Уважаемый клиент, после оформления онлайн-заявки банком принимается предварительное решение. Для окончательно рассмотрения клиенту необходимо предоставить указанные в анкете документы. Финальное решение о предоставлении кредита выносится банком на основании документов, предоставленных клиентом, и информации, полученной в ходе их проверки, а также проведенного кредитного анализа. В ходе окончательного рассмотрения вашей заявки банк учёл ряд факторов, на основании которых предложил вам кредитный продукт. Перед подписанием договора вы были ознакомлены с полным комплектом документов, в котором прописаны параметры кредита, в том числе лимит кредитования. Кредит был предоставлен вам на тех условиях, с которыми вы были ознакомлены и согласны, подтвердив это своей подписью. Отметим, что банк может увеличить лимит по кредитной карте клиентов, которые активно пользуются кредитным продуктом и не нарушают условия договора о кредитовании. Также для наших клиентов есть возможность увеличить кредитный лимит через 6 месяцев после получения карты, при условии, что в этот период было успешно погашено 3 минимальных платежа, и вы не имеете текущей просроченной задолженности. Сожалеем, если при получении карты между вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы вернули вам комиссию за карту. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка