Недостоверная информация и списание средств

03.06.2021 я хотела воспользоваться накопленными бонусами в "Программе лояльности Мультибонус" Банка ВТБ. Поскольку наколенных бонусов было недостаточно для оплаты доставки, мне было предложено списать сумму за доставку с банковской карты. После того, как я указала данные карты и нажала "оплатить" на сайте отобразилась ошибка "403 Error Forbidden. Доступ к сайту multibonus.ru запрещен. Попробуйте зайти на multibonus.ru позже, или обратитесь к администрации сайта. Request:GET L3FyZXJyb3IvNDAzLmh0bWw= Guru meditation: WExNc2NkZ2F6M1NuUU9iZ1RDMXptZUIIYmxzOTc3MTI= Время платежа 19:38 (Мск) После в онлайн-банке ВТБ я обнаружила, что у меня списали сумму 399р., в оплату услуги e-tiketka. При этом ни писем, ни смс подтверждающих мой заказ мне не поступило. В 20:38 я позвонила на горячую линию 8 (495) 777-05-24 для уточнения вопросов по моему заказу и мне ответили, что никакого заказа нет, а сумма за доставку заблокирована. Также оператор сообщила, что если до 13.06 продавец платёж не подтвердит - сумма вернётся мне на карту. На вопрос, что будет, если платёж подтвердят, а моего заказа так и не будет мне ответили, что тогда я снова обращусь к ним на горячую линии  для составления заявки. При этом, оператор рекомендовала обратиться к продавцу "может быть товара уже нет в наличии". Оператор с моих слов зафиксировала претензию и  попросила выслать скриншот ошибки на info@vtb.ru, но номер моего обращения она назвать не смогла, ответив, что такие обращения не регистрируются. Ориентировочно через час я снова проверила информацию в личном кабинете Мультибонус и увидела, что у меня появилось 3 заказа! Я снова обратилась на горячую линию - 3 заказа мне не нужны, бонусы так и не списались и сумма за доставку также не вернулась. Идентифицировав меня, оператор сказал, что активных заказов он не видит, а сумма за доставку мне вернётся в течение 10 дней. Я предложила ему назвать номера заказов, которые вижу я - 18790908, 18790708, 18790626. Оператор сообщил, что это ошибка и предложил очистить кэш браузера. Если я правильно поняла оператора в данный момент - мне просто кажется, что заказ оформлен, на самом деле его нет. На вопрос что делать, если списанная сумма не вернётся, оператор ответил "обращаться к продавцу", то есть в магазин e-tiketka, а если магазин откажется возвращать мне средства, то только тогда обращаться в ВТБ для составления заявки. Я была вынуждена потребовать у оператора оформления претензии. К моему удивлению, в 23:08 возможность регистрировать обращения появилась. Номер обращения CR-7939523 Мой вопрос в следующем: почему клиент банка ВТБ должен обзванивать партнёров, с которыми Банк ВТБ заключил договоры в "Программе лояльности", узнавать, есть ли предлагаемый в "Программе" товар в наличии, запрашивать возврат средств за неоформленный заказ? Если выбранного товара нет в наличии, то Банк ВТБ на сайте multibonus.ru предлагает своим клиентам недостоверную информацию. Я являюсь клиентом банка с 2015 года и неоднократно обращалась с вопросами к сотрудникам Банка. К сожалению всё, что я описала - это стиль работы ВТБ со своими клиентами - любая проблема, любой вопрос клиента - проблема клиента, для Банка всё это единичный случай, реагировать который Банк не обязан.