По вине сотрудников банка моя ставка по кредиту увеличилась в два раза!

Добрый день! 22.05.2021 сделала рефинансирование номер договора № SRR*********00158 в Вашем банке (перевела все имеющиеся кредиты и карты, которые были). Так же являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. При оформлении данного рефинансирования, было подключено страхование двух видов: 1. ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страх. жизни и здоровья» на срок 13 мес., мес., стоимость которой составляет 4291.95 рублей за весь срок действияДоговора страхования 2. ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страх. жзн. и здр. + пот. раб. и дох. на весь срок» на срок 60 мес., стоимость которой составляет 148497.75 рублей за весь срок действия Договора страхования. - ЭТУ СТРАХОВКУ Я НЕ ХОТЕЛА ПОДКЛЮЧАТЬ! МЕНЕДЖЕР МОНИКА, РАБОТАЮЩАЯ В ОТДЕЛЕНИИ ПО АДРЕСУ: ул. Генерала Белова, 35, Москва. НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА МЕНЯ ОБ ЭТОМ!!! После чего я обратилась в банк снова: оператор по телефону сообщил мне, что я имею право отказаться от данного страхования (148 тыс) при этом у меня останется ставка 6,7% согласно кредитному договору, так как страховку "по программе «Страх. жизни и здоровья» на срок 13 мес., мес., стоимость которой составляет 4291.95 рублей" Я НЕ ОТКЛЮЧАЛА. Вчера я поехала в банк, попросила сотрудника отключить мне страховку 148 тыс, она сказала это возможно. В итоге сегодня мне поступила сумма на счет: и 148 тыс и 4291,25 руб!!! МНЕ ПОЛНОСТЬЮ УБРАЛИ СТРАХОВКУ! И СКАЗАЛИ ЧТО С ИЮЛЯ МОЯ СТАВКА БУДЕТ 11,9% А НЕ 6,7% - ИЗ-ЗА КОТОРЫХ Я СОБСТВЕННО И ПЕРЕШЛА В АЛЬФА БАНК. Я ХОТЕЛА ОСТАВИТЬ ОДНУ ИЗ СТРАХОВОК, ЧТОБЫ МОЯ СТАВКА НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, СОГЛАСНО ДОГОВОРУ!!! Уважаемое руководство Банка, прошу принять меры:  -Я  требую сохранить ставку по моему кредитному договору - 6,7%. - Оставить страховку «Страх. жизни и здоровья» на срок 13 мес., мес., стоимость которой составляет 4291.95 рублей за весь срок действия Договора страхования.