Пропал сберегательный счет

У меня был (или есть?) сберегательный счет в Сбербанке. Он был открыт достаточно давно, может лет десять уже. Возможно там что-то периодически менялось при моих визитах в банк пролонгировалось или еще чего. В общем мелочи, который для обывателя не заметны. Счет почти никогда не использовался. Только изредка на него клали большие суммы денег для оплаты недвижимости. В последние пол года он пустовал до того момента как на него пришли деньги за налоговый вычет, которые благополучно там лежали. Понадобилось снять с это счета часть средств что и было благополучно сделано. Перевод на дебетовую карту прошел штатно. Но на следующий день зайдя в мобильное приложение, а затем и в полноценную версию на сайте меня удивило отсутствие счета. Будто его и не было никогда. В скрытых счетах его тоже не было. Единственное возможное упоминание о существовании вклада была вчерашняя операция по переводу. Нажал "повторить операцию" и увидел следующее: "Обратите внимание! Счет списания изменен, так как выбранный Вами счет недоступен в Сбербанк Онлайн." Кем изменен? Когда изменен? Почему?.... Как так случилось? ТП в чате ответ не дала. Сказали что сделают заявку с ответом до 10 дней. Правда, написал им что мне нужно срочно - ответили что постараются быстрее, ну или, иди дорогой наш клиент, в физический сбербанк с паспортам и делай все по старинке. Вот только получится ли это там сделать? И сколько времени это займет никто не ответит. По итогу денег своих и вклада я не вижу, ТП оперативно вопрос решить не в состоянии, современные технологии уперлись в "придите с паспортом в отделение к операционисту, если нужно срочно, но не факт что будет быстро и вообще будет". Очередное подтверждение правила про яйца и корзину. Я же в этой ситуации был вынужден закрывать не снимаемый вклад в другом банке и терять проценты.