Разочарование в банке!

Добрый день! Я являюсь клиентом «Альфа-Банк» с 2018г. Все это время всегда положительно отзывался о банке и рекомендовал его друзьям, но с сегодняшнего дня задумался о смене банка. Желание рекомендовать данный банк на текущий момент полностью отсутствует. Причина следующая: Мною 04.06.2021 года был взят онлайн-кредит в банке АО «Альфа-Банк» сроком на 5 лет. При оформлении я не убрал галочку о страховании жизни потому что она очень маленькая. Обнаружил это чуть позже. Зная закон.....спокойно решил им воспользоваться. Сегодня 05.06.2021г обратился в отделение банка, по адресу "пер. 1905 года, 14/1, Томск". Взял талончик, подошел к девушке и пояснил цель визита, затем попросил образец заполнения заявления об отказе от страховки. Девушка сбегала за другой девушкой, видимо, за старшей( не знаю за кем именно, так как она не представилась) и тут началось веселье. Казалось бы обычная процедура, но нет. Меня попросили сначала позвонить зачем-то на горячую линию. Просьба эта удивила и я ответил что не хочу звонить на линии и вообще не понимаю зачем мне это делать, если я уже пришел в банк. На мой вопрос отказываются ли они у меня принять заявление, мне ответили, что примут только если я позвоню. "Хорошо, будь по вашему", - подумал я и позвонил. Оператор контактного центра очень удивился услышав цель звонка и по громкой связи сказал, что ему звонить было не нужно - этот вопрос решается в "ОБ" где я собственно и находился. После звонка было еще море хамства: девушка- оператор отказывалась назвать свои ФИО и только с 3 попытки это сделала, оператор "кц" это зафиксировал и попрощался со мной. После этого девушка сказала, что может увеличиться % по кредиту и стать 17% на что я ответил, хорошо ведь банк на страховку снял аж 111тыс с лишним и по итогу мне не хватало тех денег ради которых я в целом и брал данный кредит. Затем последовали угрозы, что вам откажут в возврате страховки, хотя я пришел писать заявления на 2 день после того, как онлайн оформил кредит. По закону я могу это сделать в течение 14 кал. дней. Прошу связаться со мной для решения данной ситуации и выдать сотрудникам бейджи, что бы не приходилось по 3 раза уточнять ФИО сотрудника, а так же научить вежливо общаться с клиентами, а не хамить. Очень  хочу что бы этот осадок рассеялся, а моё мнение о банке вернулось к прежнему.