Не могу дождаться ответа на обращение!

Добрый день! Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв! В результате проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, Банк сообщает следующее: Первое Ваше обращение в Банк по бракоразводному процессу было рассмотрено при разговоре с представителем Банка 22.05.2021. Вами был отмечен момент, что в 2020 г. На Вас была оформлена ипотека, при этом супруг не является созаемщиком. Для того, чтобы оформить мировое соглашение, необходимо получить согласие банка. Со стороны специалиста было рекомендовано написать заявление в свободной форме на получение такого документа. Кроме того, был предоставлен код и проведена идентификация. При этом срок рассмотрения заявки был озвучен 3 рабочих дня. Следующее Ваше взаимодействие с Банком произошло 06.06.2021. Вы интересовались вопросом, когда будет рассмотрено Ваше обращение. Также Вы хотели получить Согласие на раздел имущества. Оператор сообщила Вам, что скоро запрос будет рассмотрен. Кроме того, представителем Банка было отмечено, что согласие на раздел имущества Банк не дает, это можно сделать либо через суд, либо через рефинансирование. После предоставленной Вам информации Вы выразили сильное возмущение, поскольку до этого другие операторы говорили Вам, что они дают согласие, и Вы его ждете уже на протяжении долгого времени. Таким образом, ошибка была совершена со стороны оператора, изначально предоставившего Вам некорректную информацию. С данным сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".