Непонятные требования банка при страховании ипотеки

Столкнулись с проблемой продления обязательного страхования при ипотеке (конструктива) – оформленные полиса страхования не подходят для банка. Предистория такая – в декабре 2020 года получили письмо из Газпромбанка, что банк в соответствии с договором ипотечного страхования передал закладную в пользу третьего лица – "Дом.РФ Ипотечный агент".  Казалось бы, что это обычная практика, но в итоге переуступка закладной обернулась огромными проблемами с продлением обязательной страховки. Когда наступило время продления страховки, мы сделали это и отправили полис по указанному email в банк. Но получили отказ с требованием изменить информацию о выгодоприобрателе – со слов представителей банка им должен выступать "Дом.Рф Ипотечный агент". Мы обратились в страховую компанию для получения разъяснений, на что получили ответ – "У вас ипотечный договор с Газпромбанком и поэтому в полисе все указано верно и информацию, которую требует указать в полисе Газпромбанк, невозможно". После этого мы позвонили в горячую линию Газпромбанка для получения комментариев – там нам сказали, что наш полис подходит и не понимают, почему он не был принят. Также порекомендовали обратиться в отделение банка.  Мы обратились в местное отделение банка – там нам также сказали, что с нашим полисом все ок (передача закладной никак не сказывается на нас), и они не понимают, почему его не приняли. Поступило предложение застраховать ипотеку еще раз, но в другой страховой компании (на этот раз в СОГАЗе). Мы вновь оформили полис – страховой агент сделал все, как сказали в банке – в качестве выгоприобретателя выступал Газпромбанк, так как у нас договор с этим банком. В этот раз копию полиса отправлял сотрудник банка – предварительно ознакомившись с ним, он сказал, что с полисом все ок.  Но на днях мы получили письмо из Газпромбанком с требованием срочно продлить полис, поскольку действия старого закончилось. Для нас это стало удивлением по двум причинам:  - ранее мы отправили полис и нам никто не сообщил, что он не прошел  - почему полис, который мы оформляли не подходит, если он оформлен в соответствии со всеми правилами, практикой и рекомендациями представителей банка. Мы не понимаем, что от нас требуется и как выйти из этой ситуации. Сотрудники банка показывают свою некомпетентность, незаинтересованность, несогласованность и отсутствие общих правил.