Несоблюдение условий по вкладу и некомпетентность сотрудников

07.06.2021 10:33
4404
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, являюсь клиентом Банка, имею в ПАО "МТС-Банк" дебетовую карту Weekend и Накопительный счёт Weekend. 05.05.2021 я решил разместить денежные средства на накопительном счете с целью их сохранения и получения процентов на остаток. Перед размещением я уточнил условия на сайте в разделе: https://www.mtsbank.ru/a/nakopitelniy-weekend/ где указано: "Процент начисляется за календарный месяц на остаток средств на Накопительном счёте и рассчитывается за каждый день, когда выполнялось условие для начисления: чтобы были начислены проценты, в течение календарного месяца суммарный остаток на карте и Накопительном счёте должен быть более 10 000 ₽." Я убедился в остатке на карте, как того требовали условия. С 01.01.2021 и до момента пополнения счета на карте было более 10000р. Несмотря на это, в приложении с информации о счете фигурировала сумма 0%. После размещения я трижды(!) обращался в Банк: через колл центр, в офис и чат, что бы уточнить, соблюдены ли условия и будут ли начислены проценты и трижды (!) получал утвердительный ответ. При этом мне сообщали, что 0% в информации по счету - ошибка приложения. 07.06.2021 я убедился, что проценты не начислялись, и обратился в Банк через чат в приложении, где мне сообщили, что проценты начислены не будут. Готов приложить скриншот сайта и общения с ТП в чате.
МТС Банк
МТС Банк
2021-06-07T12:33:53+03:00
Здравствуйте, dimumlik! Сожалеем о возникшей ситуации. Мы все проверим и свяжемся с Вами. С уважением, МТС Банк
dimumlik
2021-06-21T10:23:35+03:00
В части начисления процентов проблема решена. По комментарию Банка: "Предполагаем, что при консультации сотрудников чата произошло недопонимание в части выплаты процентов." хотелось бы отметить. По сути это перекладывание ответственности за не компетенцию работников Банка на клиента. Еще раз повторю, информация по начислению процентов была размещена на сайте вплоть до публикации моего отзыва. А скриншот диалога с техподдержкой может развеять все предположения о двусмысленности моего вопроса. С Уважением, Дмитрий.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка