Незаконное списание денежных средств

07.06.2021 13:54
4332
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня.  У меня есть дебетовая карта альфа банка. Карта была выпущена как зарплатная. Сейчас уже не получаю заработную плату на данную карту да и вообще картой не пользуюсь. 28 мая 2021 года мне пришло смс сообщение о том,,что обслуживание моей карты становится платным. В этот же день я позвонила по телефону горячей линии банка с целью уточнить как закрыть карту, так как она мне вообще не нужна. Оператор сказала что может меня перевести на бесплатное обслуживание карты и деньги списаны не будут и я просто буду пользоваться картой. Она меня перевела и пожелала всего хорошего, но 30 мая 2021 года мне приходит сообщение что с карты списано почти 2 тыс рублей за обслуживание карты.  Я сразу позвонила на горячую линию, где мне оператор сказала что видит что меня перевели на бесплатное обслуживание и она составила обращение на возврат денег. Но мне пришёл отрицательный ответ, якобы деньги списаны в рамках платного пакета. Тогда на какой бесплатный пакет меня переводили??? Повторюсь что карта мне вообще не нужна и я бы попросту закрыла её в мобильном приложении, если бы меня сотрудники не ввели в заблуждение. Просто развод на деньги! Отвратительный банк и отвратительное отношение к клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-16T15:13:05+03:00
Уважаемый клиент, в рамках повторного обращения №A2106071486 комиссия за обслуживание карты была возмещена на ваш счёт. В комментариях к отзыву просим подтвердить поступление средств на счёт. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
Fghtkm_08
2021-06-16T15:28:24+03:00
После нервотрепок, нескольких жалоб и отзывов, банк все таки деньги вернул. Вот вопрос, почему это нельзя было сделать после первого обращения?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка