Премиальное обслуживание банка номер один и чуть не сорванная сделка

Являюсь премиальным клиентом нескольких банков, поэтому имею возможность сравнить сервис и профессиональный уровень разных игроков этого рынка. Жизненная ситуация покупки недвижимости побудила обратится в Сбер Первый для сопровождения сделки. Для этого, я и мой риэлтер не поленились и пришли в отделение для уточнения всех нюансов сделки. Новый офис, белый рояль, кофе и прочие неизбежные примочки премиального сектора конечно же дают Сберу преимущества перед остальными игроками, не всегда придающих значение внешней мишуре. Хотя,  проблемы с обученностью персонала видны уже и на стадии дистанционного общения. Нас заверили, что никаких вопросов наша сделка со стороны банка не вызывает (это не ипотека, а простая покупка за личные средства). Оперативно была назначена дата сделки, были забронированы переговорные и банковские ячейки, особое внимание было уделено механизму оформления аккредитивов. На том и расстались. Настал долгожданный день сделки. С большими усилиями была обеспечена явка всех участников сделки, в том числе и по альтернативе, после чего банк заявил, что на условиях нашего ДКП сделку банк не проведет. Не буду грузить нюансами, просто было заявлено" либо так, либо никак". Почему так, выяснить невозможно, так как юротдел в Питере, а мы в Москве. В итоге, на мою просьбу предоставить письменный аргументированный ответ на основании статей Гражданского Кодекса, мне ответили, что мне будет отказано не на основании Закона, а на основании "решения банка и его внутренней политики". На самом деле весь этот сыр-бор был из за того, что юристы, по моему мнению, не вникли в условия сделки и выставили шаблонные требования. Итог этого марлезонского балета: благодаря титаническим усилиям работников отделения Ланы и ее руководителя Екатерины, а так же моего риэлтера и юриста сделка не сорвалась и была успешно проведена без каких либо нарушений регламентов банка.  Если бы не эти сотрудники, я давно бы уже на всех форумах в подробностях и без всяких сантиментов разносил премиальный сервис Сбера, потому что так работать нельзя. Мало поставить рояль и мягкие кресла, персонализация услуги и ее качество должно поддерживаться на уровне продукта, а не антуража вокруг него. Ставлю пятерку не банку а этим двум сотрудницам персонально, перед работой которых хочется снять шляпу.