Произошёл технический сбой со списанием средств

08.06.2021 18:06

7297

Оценка

Отзыв проверен

У них произошёл технический сбой 26 апреля, 3, 5 и 15 мая. Во время которых то списывал средства, то возвращали, в итоге со счетов пропало около 4 тысяч. Причём часть средств была списана со счета, на котором были деньги на кредит (хорошо, что вообще это заметил), а так бы ещё бы и просрочку заставили оплачивать. 11 мая мою заявку отправили в тех отдел и сказали что в течении месяца решат проблему, сегодня позвонив на горячую линию сказали, что заявка ещё не рассмотрена, что срок подходит и мне должны позвонить завтра, ну или в конце недели. Это не серьёзно, звучит как сидите ждите, когда нибудь то позвонят. Подводя итоги: 1. Банк не сообщил о том что у них произошёл сбой. Не заметил, что пропали деньги, ничего страшного, это подарок банку. 2. Сам сбой который повторился 4 раза за пол месяца. 1 раз ладно бывает всякое. Я держу деньги на карте так как удобно видеть остаток, а не для того чтобы после каждого действия записывать свой остаток и сверять не списали ли с меня снова деньги. 3. Ответы поддержки в Моб приложение через дня 3-4 только приходят. 4. Прошло больше месяца, проблему решить не могут, а если бы эти деньги нужны были? Занимать? Кредитка? Пока банк зарабатывает на твоих деньгах, ты ещё и убытки должен нести. Такие вопросы должны решаться в течение пары часов, ну максимум пары дней и как минимум держать в курсе продвижения дел.

БСПБ

2021-06-26T17:25:56+03:00

Уважаемый WorkWork! Мы искренне сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Конечно, мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получил максимальный уровень сервиса, комфорта и безопасности при использовании продуктов и услуг Банка. Сейчас Банком завершен переход на новое программное обеспечение. К сожалению, плановое обновление технологических платформ Банка привело к нарушению обмена информацией между системами. Обращаем Ваше внимание, что финансовые потери клиентов при этом полностью исключены. Сообщаем, что 27.04.2021 некорректное отображение сумм на Ваших счетах было урегулировано. Убедиться в этом Вы можете заказав выписку в Интернет-банке или в любом дополнительном офисе. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие user-474518644082 5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала...

БСПБ

Изменение номера телефона и установка приложений user-743726150575 Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в...

БСПБ

Помощь с установкой сертификатов Минцифры user-598526084834 6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу...

БСПБ

Доступ к мобильному банку user-268612341298 Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев...

БСПБ

Оплата по реквизитам Nadya1111 Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного...

БСПБ

Доступ к мобильному банку user-452626034768 Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой...

БСПБ

Доступ к личному кабинету user-206126034571 Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в...

БСПБ

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие

Оценка 5

5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала... Читать полностью

21.08.2026

Изменение номера телефона и установка приложений

Оценка 5

Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в... Читать полностью

17.08.2026

Помощь с установкой сертификатов Минцифры

Оценка 5

6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев... Читать полностью

13.08.2026

Оплата по реквизитам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой... Читать полностью

10.08.2026

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в... Читать полностью

10.08.2026