Обман-ловушка от Сбера. Отказались вернуть деньги

Всем доброго времени суток. 04.06.2021 моя мама посетила офис Сбербанка, чтобы поменять номер телефона для мобильного банка, т.к. хотели избавиться от одной сим карты. Оказалось что по определенным причинам это не возможно сделать, но это не суть важно. Ей предложили сим карту СберМобайл и плюс к этому "втюхали" (другого слова просто не могу найти) годовую подписку на сервис Сбер Прайм, это человеку в возрасте 77 лет! Естественно она ничего не поняла, ни что это, ни для чего это нужно, списали 1690 рублей и со спокойной душой отпустили домой. Придя с работы домой я была просто в шоке от такой покупки!  В этот же день обратились в колл центр, оставили обращение под № 210604-0701-672000 от 04.06.2021г. Нам сказали , что до 08.06.2021 придет ответ по смс. 07.06.2021 прислали ответ , что согласно договору оферты в возвращении денежных средств отказано, денежные средства не будут возвращены. Это является нарушением ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. ст. 782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, включение в договор условия о праве исполнителя в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в виде задатка противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права. 08.06.2021 опять позвонила в колл центр, узнать по какой причине отказали в возврате средств, на что мне ответили что обязательно рядом присутствие человека на которого оформлена подписка, т.к. мама на даче я по интересовалась могу ли я переоформить подписку на себя , на что мне ответили что это невозможно. Просто обидно, что пожилых людей обманывает банк, клиентом которого моя мама является долгие годы. Будем обращаться в банк с претензией.  P.S. Не повторяйте наших ошибок.